Thứ hai, 28/5/2012 | 11:32 GMT+7
Chia sẻ bài viết lên facebook Chia sẻ bài viết lên twitter Chia sẻ bài viết lên google+ | Print
Thứ hai, 28/5/2012 | 11:32 GMT+7

Trung tâm dịch vụ khách hàng bảo hiểm Bảo Việt

Một doanh nghiệp muốn phát triển ổn định và bền vững không thể thiếu hoạt động quan trọng của việc chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng. Trung tâm dịch vụ khách hàng chính là nơi thực hiện công đoạn đó.

Theo thực tế của hoạt động kinh doanh, khi các yếu tố như sản phẩm, kênh phân phối, trình độ chuyên môn... đều dễ dàng bị các đối thủ cạnh tranh bắt chước. Doanh nghiệp nào muốn nâng cao năng lực cạnh tranh đều cần thiết phải tạo ra sự khác biệt trong chiến lược kinh doanh của mình, đó là nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ thể hiện ở chỗ doanh nghiệp phục vụ tốt hơn các nhu cầu của khách hàng, đồng thời khách hàng được giao tiếp một cách thuận lợi nhất với doanh nghiệp. Trung tâm dịch vụ khách hàng chính là công cụ để thực hiện sự khác biệt đó.

Đây chính là nơi mà khách hàng luôn nhận được tư vấn, hỗ trợ dịch vụ, giải đáp thắc mắc, phục vụ tận tình cho những sản phẩm hay dịch vụ mà mình đã mua, hoặc đang quan tâm tới. Nhờ có trung tâm dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp sẽ luôn tạo được sự gắn kết với khách hàng hiện tại và niềm tin của các khách hàng mới, có thêm kênh thông tin để xây dựng chiến lược về sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng. Tổng hợp những lợi thế đó, doanh nghiệp sẽ cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao uy tín, năng lực cạnh tranh và doanh số bán hàng của mình.

t

Đứng trước áp lực cạnh tranh gay gắt trên thị trường, yêu cầu đáp ứng ngày càng cao của hoạt động quản lý, kinh doanh; đồng thời thực hiện chiến lược hướng tới khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, sau một thời gian chuẩn bị kỹ lưỡng về nhân sự, quy trình và công nghệ,… bảo hiểm Bảo Việt đã đưa trung tâm dịch vụ khách hàng của mình vào hoạt động từ giữa năm 2011.

Với việc sử dụng hệ thống tổng đài công nghệ hiện đại của tập đoàn lớn trên thế giới Interactive Intelligence (Mỹ), trung tâm dịch vụ khách hàng của bảo hiểm Bảo Việt đã triển khai mô hình chăm sóc khách hàng qua hệ thống đa kênh giao tiếp (Contact Center: hỗ trợ khách hàng 24/7 qua đường dây nóng 1900 55 88 99 - 04 3573 0505). Theo đó, trung tâm tiếp nhận và tư vấn, giải đáp thông tin qua địa chỉ email insurancehelp@baoviet.com.vn và chức năng chat trực tuyến tại website chính thức của bảo hiểm Bảo Việt: http://www.baoviet.com.vn/baohiem.

Để quản lý chất lượng phục vụ của từng giao dịch với khách hàng, trung tâm đặt ra mức dịch vụ tiêu chuẩn (service level) và theo dõi giao dịch theo một quy trình khép kín: tiếp nhận, chuyển yêu cầu của khách hàng cho đơn vị thực hiện và theo dõi quá trình thực hiện của các công ty thành viên, theo đúng thời gian đã cài đặt sẵn trên hệ thống.

Sau khi khách hàng được phục vụ, trung tâm còn tiến hành đo lường mực độ hài lòng để chắc chắn khách hàng nhận được dịch vụ theo đúng yêu cầu và kịp thời xử lý, rút kinh nghiệm nếu khách hàng chưa hài lòng. Nhiều khách hàng đã ngạc nhiên khi nhận được cuộc gọi chăm sóc từ nhân viên trung tâm, sau khi khách hàng được cán bộ Bảo Việt phục vụ.

Trung tâm dịch vụ khách hàng của bảo hiểm Bảo Việt đang thực hiện việc tư vấn, hỗ trợ khách hàng 24/7, tập trung chủ yếu ở 2 nhóm sản phẩm: bảo hiểm xe cơ giới và bảo hiểm y tế, con người, trong đó trung tâm chú trọng vào việc tiếp nhận thông báo và phối hợp giải quyết tai nạn xe cơ giới. Hiện tại, trung tâm đang không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng của bảo hiểm Bảo Việt trên khắp mọi miền tổ quốc.

t

Năm nay, trung tâm dịch vụ khách hàng của bảo hiểm Bảo Việt khẳng định tiếp tục tập trung ổn định và nâng cao chất lượng dịch vụ. Ngoài hai nghiệp vụ chính bảo hiểm xe cơ giới (bảo hiểm trách nhiệm dân sự, bảo hiểm vật chất, bảo hiểm cháy nổ xe máy) và bảo hiểm y tế, sức khoẻ và con người, trung tâm dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp này sẽ đáp ứng yêu cầu tư vấn, hỗ trợ khách hàng ở các dòng sản phẩm bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm nhà tư nhân. Sắp đến, trung tâm sẽ thực hiện lộ trình triển khai bán hàng qua điện thoại nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn kinh doanh, cũng như đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng về tiện ích tham gia bảo hiểm.

Nếu có bất kỳ sự quan tâm, hoặc cần tìm hiểu thêm về sản phẩm, dịch vụ của Bảo hiểm Bảo Việt, khách hàng có thể liên hệ ngay với trung tâm dịch vụ khách hàng tại số điện thoại: 1900 55 88 99 để được tư vấn và hỗ trợ.

(Nguồn: Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt)

Chia sẻ bài viết lên facebook Chia sẻ bài viết lên twitter Chia sẻ bài viết lên google+ Email cho bạn bè
 
 
Ngân hàng phải tăng cho vay tín chấp
Ngân hàng Nhà nước yêu cầu các tổ chức tín dụng xây dựng hệ thống xếp hạng tín nhiệm doanh nghiệp để tăng cường khả năng cho vay không cần tài sản đảm bảo.
Thu nhập hơn 150 triệu đồng mỗi tháng nhờ việc ôm
Với mức phí 60 USD một giờ, Samatha Hess cho biết có thể ôm bất kỳ ai như một giải pháp trị liệu. Cô khẳng định công việc này sẽ không tiến tới bất kỳ một mối quan hệ phức tạp nào khác.
Vn-Index rớt hơn 10 điểm phiên đầu tháng 7 âm lịch
Các mã lớn lao dốc, trong đó VIC, VNM, MSN, BVH, GAS trượt mạnh đã khiến Vn-Index bị trừ 10,69 điểm, lùi về 589,45 điểm khi chốt phiên giao dịch đầu tiên của tháng cô hồn (tháng 7 âm lịch).
Dự án Sunview Town dành cho người dân nhập cư
Được Tập đoàn Đất Xanh đầu tư, dự án gồm 4 block, cung cấp hơn 1.600 căn hộ hiện đại với mức giá chỉ từ 699 triệu đồng cho căn hai phòng ngủ.
Nga bị yêu cầu bồi thường 50 tỷ USD cho đại gia dầu khí
Tòa án quốc tế La Haye hôm nay ra phán quyết yêu cầu Nga bồi thường cho nhóm cổ đông Tập đoàn Dầu khí Yukos Oil với lý do nước này đã giải thể Yukos vì mục đích chính trị.