Sử dụng các dịch vụ ngân hàng đã dần trở thành một nhu cầu không thể thiếu của mỗi cá nhân và gia đình. Dịch vụ ngân hàng mang đến cho người sử dụng nhiều lợi ích kinh tế, sự tiện lợi về thời gian...
Dịch vụ ngân hàng mang đến cho người sử dụng nhiều lợi ích kinh tế, sự tiện lợi về thời gian... |
Tại Việt Nam, thị trường ngân hàng có đa dạng nhiều loại hình khác nhau: ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước, ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh nước ngoài…Những ngân hàng này không ngừng cải tiến chất lượng và dịch vụ để tăng tính cạnh tranh, mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho người dùng.
Trước thực tế ấy, những khách hàng mới sử dụng dịch vụ ngân hàng lần đầu hoặc muốn tìm kiếm ngân hàng mới tốt hơn gặp nhiều khó khăn trong việc lựa chọn. Điều mà người tiêu dùng quan tâm lớn khi lựa chọn ngân hàng là chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ, tiết kiệm thời gian, an toàn thông tin. Đây là những yếu tố quan trọng, quyết định xu hướng lựa chọn của khách hàng.
(Nguồn: BIDV)