Giải thưởng chính là kết quả của một quá trình làm việc nỗ lực và liên tục của ngân hàng này, nhằm mang đến các sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng.
Từ năm 2005, ban lãnh đạo ngân hàng đã mạnh dạn đầu tư phần mềm quản trị lõi ngân hàng T24 (Temenos) - phần mềm được các chuyên gia ngân hàng đánh giá là hiện đại trên thế giới, đồng thời cũng tương đối khó triển khai ứng dụng so với nền tảng công nghệ thông tin của các ngân hàng trong nước thời điểm đó. Tuy nhiên, chỉ sau một năm triển khai, ngân hàng đã có thể ứng dụng thành công phần mềm này trong hoạt động trước sự ngưỡng mộ và bất ngờ của nhiều người.
Không dừng lại ở đó, nhằm giúp thực hiện các nghiệp vụ giao dịch, quản trị hoạt động ngân hàng hàng ngày, ngân hàng còn sử dụng nhiều công nghệ hiện đại của Cisco, IBM, Oracle, Openway cũng như ứng dụng các công nghệ hỗ trợ như Datacenter, Server, Storage, IP phone… Qua đó giúp nâng cao hiệu suất công việc, chất lượng sản phẩm dịch vụ và hiệu quả kinh doanh.
Trên nền tảng công nghệ hiện đại, bên cạnh việc đa dạng hóa các sản phẩm ngân hàng truyền thống, ngân hàng đã triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ hiện đại như SMS banking, Email Banking, ngân hàng điện thoại (SeAMobile), ngân hàng qua điện thoại 24/7 (SeACall), tổng đài chăm sóc khách hàng (Call Centre), Internet banking (SeANet - www.seanet.vn), triển khai hệ thống ATM... Qua đó ngân hàng đã gia tăng thêm nhiều tiện ích, giúp tiết kiệm thời gian, công sức cho khách hàng.
SeABank cũng là ngân hàng đi tiên phong triển khai ứng dụng công nghệ thẻ chip EMV tăng cường bảo mật cho thẻ quốc tế Visa, MasterCard, đồng thời là ngân hàng triển khai thành công dịch vụ ngân hàng tự động - Autobank. Dịch vụ này cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch rút tiền, gửi tiền, đổi ngoại tệ, truy vấn số dư tài khoản ngay tại máy ATM. Tất cả điều này có được là nhờ một hệ thống công nghệ thông tin được đầu tư đồng bộ, chuyên nghiệp và vận hành hiệu quả.
Trong quá trình hoạt động, ngân hàng luôn xác định “khách hàng là trung tâm”, không ngừng sáng tạo để mang lại cho khách hàng những giá trị cao và thuận tiện. Ngân hàng đã thành lập trung tâm dịch vụ khách hàng - Call Centre theo mô hình hiện đại, dưới sự tư vấn của đối tác chiến lược nước ngoài Societe Generale.
SeABank Call Centre được trang bị hệ thống tổng đài hiện đại, cùng với đội ngũ nhân viên tư vấn năng động, nhiệt tình, được đào tạo chuyên nghiệp về dịch vụ khách hàng, nhằm mang đến khách hàng nhiều tiện ích.
Với quan điểm coi nguồn nhân lực là lợi thế cạnh tranh hàng đầu của ngân hàng, SeABank luôn đề cao yếu tố con người, sức mạnh tập thể thông qua chính sách đào tạo và trọng dụng nhân tài. Cùng với việc gia tăng về số lượng và chất lượng nhân sự, đào tạo để không ngừng phát triển là một chính sách được coi trọng tại ngân hàng thông qua trung tâm đào tạo.
Với sự tư vấn của các chuyên gia từ đối tác chiến lược nước ngoài - Tập đoàn Societe Generale, ngân hàng đã thành lập trung tâm đào tạo theo mô hình chi nhánh ngân hàng thực hành (School Branch), đánh dấu mốc quan trọng trong công cuộc đổi mới và phát triển, thể hiện sự quan tâm và đầu tư mạnh mẽ vào công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. SeABank còn đưa đến quy chuẩn đào tạo gắn liền với thực hành nghiệp vụ dành cho nhân viên ngân hàng. Mô hình School Branch được thiết kế giống như một điểm giao dịch, bao gồm khu vực đón khách, bàn làm việc cho giao dịch viên, máy tính, tờ rơi, máy ATM...
Sau khi tham gia các khóa đào tạo lý thuyết, học viên sẽ được thực hành các bài tập tình huống nghiệp vụ giả định để làm quen với môi trường làm việc và thực hành trên hệ thống công nghệ thông tin (T24) mà ngân hàng đang sử dụng để thực hành các giao dịch như trong thực tế. Chính vì vậy, chất lượng nhân sự của ngân hàng luôn đảm bảo yêu cầu công việc và làm hài lòng mọi khách hàng đến giao dịch.
Các điểm giao dịch của ngân hàng còn được tổ chức theo mô hình ngân hàng bán lẻ đạt tiêu chuẩn quốc tế từ hệ thống nội - ngoại thất, đội ngũ nhân sự, quy trình tác nghiệp… Qua đó, ngân hàng xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, tạo sự an tâm, tin tưởng và thoải mái cho khách hàng khi tới giao dịch. Cùng với mô hình quản lý hiện đại, đội ngũ nhân sự tại ngân hàng được tuyển chọn kỹ lượng, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, nhiều kinh nghiệp, nhiệt huyết và sáng tạo, để mang tới cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt.
Trong quá trình hoạt động, ngân hàng luôn cải tiến hệ thống chất lượng sản phẩm dịch vụ, quy trình làm việc và cải tiến công nghệ, nhằm nâng cao tính hiệu quả và tính hiệu lực của hệ thống chất lượng. Trên cơ sở đó, ngân hàng đáp ứng những nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng.
(Nguồn: SeABank)