Các kênh ngân hàng hiện đại như Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking giúp người dùng thanh toán, giao dịch tiện lợi, tiết kiệm chi phí và thời gian. Tuy nhiên, nhiều khách hàng do sử dụng dịch vụ không đúng cách đã bị kẻ gian lợi dụng lừa đảo, chiếm đoạt tiền, gây tâm lý hoang mang, lo sợ.
Thủ đoạn lừa đảo được kẻ gian thực hiện bằng cách đánh cắp thông tin truy cập dịch vụ của khách hàng như tên đăng nhập, mật khẩu truy cập dịch vụ Internet Banking, mật khẩu truy cập e-mail cá nhân, mã xác nhận giao dịch một lần (OTP)… Sau đó chúng thực hiện việc giao dịch lấy cắp tiền của khách hàng dưới nhiều hình thức.
Việc lừa lấy thông tin thường thực hiện bằng cách thông báo về việc khách hàng đã trúng thưởng hay ngân hàng hoàn tiền và khách hàng cần xác nhận. Hoặc kẻ gian giả danh người thân, bạn bè trên mạng xã hội để nhờ chuyển tiền, nạp tiền điện tử trên các kênh ngân hàng điện tử vào tài khoản hay số điện thoại.
Theo đại diện Vietcombank, để bảo vệ thông tin và tài sản cá nhân, khách hàng không cung cấp thông tin bảo mật các dịch vụ ngân hàng điện tử (mật khẩu truy cập, OTP, mật khẩu truy cập địa chỉ e-mail cá nhân) cho bất cứ ai và bằng bất cứ hình thức nào (nhắn tin, trả lời điện thoại, tiết lộ trực tiếp...). Chỉ báo thông tin cá nhân trừ khi chủ động gọi điện đến hotline (1900545413) để được trợ giúp và ngân hàng yêu cầu phối hợp cung cấp thông tin định danh khách hàng.
Tránh truy cập các website không đáng tin cậy, hoặc nhấp vào bất kỳ đường dẫn nào yêu cầu cung cấp, cập nhật thông tin cá nhân và thông tin dịch vụ ngân hàng điện tử. Sau khi kết thúc sử dụng dịch vụ hoặc hoàn thành các giao dịch thanh toán trực tuyến, phải tiến hành đăng xuất tài khoản. Tuyệt đối không chọn chế độ lưu mật khẩu đăng nhập Internet Banking trên thiết bị sử dụng chung, máy tính công cộng…
Người dùng nền bảo vệ và thay đổi thường xuyên mật khẩu truy cập các dịch vụ ngân hàng điện tử, thẻ, e-mail và cài đặt mật khẩu đảm bảo nguyên tắc an toàn. Ưu tiên sử dụng máy tính cá nhân có cài đặt cập nhật các phần mềm diệt virus để truy cập các dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank.
Chọn đăng xuất hay thoát khỏi hệ thống, màn hình dịch vụ sau mỗi lần truy cập sử dụng hay thanh toán thẻ cho các giao dịch trực tuyến. Kiểm tra với ngân hàng để xác minh thông tin qua hotline khi nhận được cuộc gọi thông báo trúng thưởng.
Một điểm quan trọng khác là nên đăng ký sử dụng dịch vụ nhận tin nhắn chủ động (SMS chủ động) để nhận thông báo các biến động liên quan đến tài khoản cá nhân hoặc giao dịch thẻ ngay khi giao dịch được thực hiện. Điều này sẽ giúp quản lý tốt tiến trình giao dịch, phòng ngừa, hạn chế rủi ro.
Trong trường hợp bị mất điện thoại hoặc thay đổi số điện thoại đã đăng ký sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử, lập tức liên hệ hotline, đến điểm giao dịch của Vietcombank hoặc chủ động truy cập VCB-iB@nking để hủy các dịch vụ.
Minh Trí