Việc sử dụng các dịch vụ trên mạng Internet đã trở nên quen thuộc với các khách hàng. Một số ngân hàng đang xem việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử là một biện pháp mạnh để cạnh tranh, thu hút khách hàng với lượng người dùng Internet ngày càng tăng.
Sản phẩm E-Banking ra đời có 3 nhóm khách hàng. Nhóm thứ nhất sẽ thích nghi và sử dụng dịch vụ ngay bởi họ quý trọng thời gian và muốn tiết kiệm chúng. Nhóm khách hàng thứ hai có sự thích nghi chậm hơn vì họ lo lắng về sự an toàn dịch vụ này. Đối với nhóm khách hàng này, ngân hàng phải giúp họ hiểu được sự an toàn và tin cậy của dịch vụ kết hợp với ưu đãi khuyến mại nhằm khuyến khích họ sử dụng thử sản phẩm. Nhóm khách hàng cuối cùng có sự thích nghi chậm nhất: sẽ sử dụng khi thấy 2 nhóm trên đã dùng.
BIDV đã đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin phục vụ các dịch vụ ngân hàng điện tử. |
Người Việt Nam vẫn chuộng thanh toán bằng tiền mặt vì điều này cho họ cảm giác an toàn khi cầm, giữ được. Tương tự như vậy, khách hàng ngần ngại sử dụng dịch vụ E-Banking vì họ sợ dịch vụ này không an toàn, chắc chắn. Để khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ BSMS, BIDV gửi tin nhắn tới di động của khách hàng ngay sau khi họ hoàn tất việc chuyển khoản.
Ngân hàng cần thay đổi thói quen của khách để họ nhận ra rằng dịch vụ E-Banking tiện lợi, an toàn. Các giao dịch viên và các cán bộ quan hệ khách hàng của BIDV sẽ tư vấn để khách hiểu và hài lòng các tiện ích của dịch vụ này.
Sử dụng dịch vụ Internet banking, bạn sẽ tiết kiệm nhiều thời gian và không phải ra ngoài trời trong điều kiện thời tiết xấu, hoặc chờ đợi tới lượt ở ngân hàng. Chị Hằng, khách hàng của BIDV chia sẻ, không chỉ mua hàng, chuyển khoản, gửi tiền online, chị còn thanh toán tiền cafe qua e-Banking phiên bản mobile. Cửa hàng không phải lo trả lại tiền thừa, khách hàng không cần mang theo tiền mặt khi tới đây.
Không chỉ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ e-banking trên máy tính, BIDV đã cung cấp dịch vụ ngân hàng trên di động: BankPlus đối với những thuê bao của Viettel có mở tài khoản ở ngân hàng BIDV. Trong tương lai, dịch vụ trên điện thoại di động sẽ mở rộng đến các nhà mạng khác. Với dịch vụ này, chỉ cần có di động bình thường (không cần 3G hoặc Internet), bạn đã có thể đăng ký và sử dụng các chức năng: truy vấn số dư, chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, thanh toán các hóa đơn trả trước trả sau của Viettel, trả tiền điện... Ngoài ra, bạn có thể sử dụng ngay mạng lưới ATM để thực hiện giao dịch chuyển khoản, truy vấn số dư...
BIDV đã cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm kết nối chặt chẽ giữa khách hàng và ngân hàng, giúp thuận tiện, tiết kiệm thời gian cũng như công sức cho người sử dụng. Trong tháng 6, BIDV đã áp dụng chương trình tặng quà cùng nhiều ưu đãi đến khách hàng nhân dịp 2 năm ngày ra mắt sản phẩm e-Banking.
(Nguồn: BIDV)