- Thưa ông Matthew Keating: ông cho tôi hỏi Ngân hàng VIB đã có những chính sách ưu đãi gì cho thẻ ATM? (Nguyễn Hồng, 56 tuổi, Ba La, Hà Đông)
Ông Matthew Keating, Giám đốc Dự án Tài khoản Thanh toán của Ngân hàng VIB
Ngân hàng chúng tôi có 5 ưu đãi cơ bản dành cho khách hàng khi mở thẻ tại VIB: miễn phí rút tiền mặt tại hơn 14.000 ATM trên phạm vi toàn quốc; miễn phí sử dụng và chuyển tiền qua Internet banking và Mobile banking. Ngoài ra, chúng tôi còn có dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 và dịch vụ nhắn tin vào điện thoại di động cho khách hàng mỗi khi khách hàng phát sinh giao dịch.
- Tôi có thắc mắc như sau. Để tiền trong tài khoản dù tiện lợi sử dụng nhưng lãi suất rất thấp, vậy việc sử dụng dịch vụ tiết kiệm online có gì khác so với để tiền trong tài khoản? (Le Nguyen Hong Tho, 35 tuổi, TP HCM).
- Ông Matthew Keating: - Cảm ơn bạn đã chia sẻ! Đầu tiên số tiền để trong tài khoản là khoản tiền bạn có thể sử dụng cho các nhu cầu hàng ngày. Quỹ tiết kiệm online là sản phẩm giúp bạn tích lũy và kiếm thêm những khoản lãi suất trên số tiền của mình. Nhiều khách hàng đang sử dụng tài khoản tại VIB đang sử dụng thêm sản phẩm esaving. Đây cũng là cách để họ tối ưu nhất lợi ích nguồn tiền của mình trong tài khoản.
Độc giả đặt câu hỏi trực tuyến tại đây
Ông Matthew Keating tham gia giao lưu trực tuyến cùng độc giả VnExpress.net |
- Theo thông tin thì chủ thẻ của VIB có thể rút miễn phí tại 14.000 điểm ATM, tuy nhiên hiện tại có một số ngân hàng mà chủ thẻ VIB không thể rút, chẳng hạn như NH Nông nghiệp, BIDV... theo một số người đồn đoán liệu có đúng không? (Quang Minh, 36 tuổi, Hà Nội)
- Ông Matthew Keating: 14.000 ATM mà khách hàng VIB có thể rút tiền miễn phí thuộc mạng lưới liên minh thẻ của Smartlinks, Banknet, VNBC. Ngân hàng Nông Nghiệp và BIDV là hai ngân hàng thuộc mạng lưới Banknet do vậy chủ thẻ của VIB hoàn toàn có thể rút tiền miễn phí tại 2 ngân hàng ngày thông qua hệ thống Banknet.
- Làm thế nào để đăng ký internet và mobile banking? có phải ra quầy giao dịch không? có cách nào đăng ký online? (Hải Đăng, 23 tuổi, Hà Nội)
- Ông Matthew Keating: Tôi chỉ cho bạn cách nhanh nhất nhé! Hãy gọi tới trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 của VIB: 0462585858 để được đăng ký nhanh nhất. Bạn lưu ý phải có tài khoản của ngân hàng chúng tôi thì mới có thể sử dụng được hai dịch vụ này. Cách thứ 2 là bạn có thể đăng ký qua website của VIB cũng rất đơn giản.
- Hiện trong tài khoản của tôi có một khoản tiền kha khá, xin nhờ Matthew Keating tư vấn giúp cách nào để đầu tư số tiền này hiệu quả. Xin cảm ơn nhiều (Nguyễn Đức Cường, 20 tuổi, 14 CMTT Q10 HCM)
- Ông Matthew Keating: Câu hỏi của bạn rất thú vị. Chúng tôi đang có sản phẩm rất phù hợp với nhu cầu của bạn. Đó là sản phẩm Daily saving. Sản phẩm này cho phép bạn trích một tiền từ tài khoản thanh toán của mình theo nhu cầu hoặc tự động hàng tháng chuyển sang Daily saving nhưng được hưởng lãi suất có kỳ hạn mức cao nhất. Bạn có thể gửi thêm tiền vào tài khoản tiết kiệm này bất cứ lúc nào bạn có tiền nhàn rỗi.
Ông Matthew Keating. |
- Tôi đã đăng ký Internet Banking nhưng quên mật khẩu, tôi phải làm gì để dược cấp lại mật khẩu? (Ha Mai, 28 tuổi, Yên Bán)
- Ông Matthew Keating: - Rất đơn giản, ngay tại màn hình đăng nhập của VIB Internet Banking đã có hỗ trợ "Quên mật khẩu". Bạn chỉ cần bấm vào đó và làm các thao tác được hướng dẫn để lấy lại mật khẩu của mình. Cách đơn giản nữa là gọi tới trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 của VIB: 0462585858 để được nhân viên hướng dẫn cách lấy lại mật khẩu của mình.
- Thưa ông, vậy, số dư trung bình 1 triệu đồng để được miễn phí chuyển tiền eBanking là có thể cộng trung bình của tháng hay bất kỳ lúc nào cũng phải duy trì 1 triệu, tôi hiểu vậy có đúng? (Hải Anh, 35 tuổi, TP HCM)
- Ông Matthew Keating: - Chào bạn! Chính sách miễn phí chuyển tiền qua eBanking của VIB áp dụng cho số dư trung bình của tháng trước là 1 triệu đồng. Khi bạn sử dụng eBanking tháng đầu tiên sẽ được miễn phí. Sang tháng tiếp theo, VIB sẽ áp dụng miễn phí tiếp nếu số dư trung bình tháng trước của bạn là từ 1 triệu đồng.
- Miễn phí rút tiền ATM và miễn phí chuyển tiền eBanking có áp dụng với khách hàng hiện tại của VIB không? Chương trình khuyến mãi sẽ kết thúc khi nào hay là cứ duy trì 500.000 đồng trong tài khoản sẽ đc miễn phí mãi? (Le Duc Thinh, 36 tuổi, HÀ Nội)
- Ông Matthew Keating: - Cảm ơn bạn đã gửi câu hỏi tham gia chương trình. Chúng tôi áp dụng chính sách miễn khí cho cả khách hàng đang sử dụng tài khoản của VIB và khách hàng mới đăng ký tài khoản tại VIB. Như vậy, khách hàng có thể thoải mái sử dụng tiện ích của dịch vụ này cho những nhu cầu tài chính của mình mà không phải lo đến phí hay đơn giản là bạn có thể rút tiền ở bất kỳ cây ATM nào ở Việt Nam, mà không phải lo xếp hàng rút tiền hay lo mất phí. Đây là chính sách áp dụng cho khách hàng sử dụng tài khoản tại VIB, chứ không phải chỉ áp dụng cho một chương trình khuyến mãi nhất định.
- Tôi thường xuyên làm lệnh chuyển tiền, nhưng ngân hàng đòi phải có chữ ký của giám đốc/representative của company, tôi muốn hỏi VIB có cung cấp dịch vụ token 2 lần, để tôi có thể chuyển tiền khi GĐ đi công tác, GĐ chỉ cần vào internet banking của VIB và xác nhận = token thay vì ký tại chỗ? (Ly, 25 tuổi, HCMC)- Ông Matthew Keating:
Dịch vụ Internet Banking dành cho doanh nghiệp của chúng tôi tạo thuận lợi hơn cho khách hàng bằng cách linh hoạt tạo ra các tài khoản sử dụng và tài khoản duyệt đều trên nền Internet Banking. Do đó, bạn chỉ cần nhập lệnh "Chuyển tiền", lãnh đạo của bạn sẽ đăng nhập vào, duyệt cho lệnh đó mà không phải ký và đóng dấu trên giấy. Doanh nghiệp có thể thêm nhiều cấp duyệt khác nhau như kế toán trưởng, tổng giám đốc... để tăng thêm mức bảo mật an toàn cho giao dịch.
- Tôi là người rất thích đi du lịch, xin hỏi, dùng thẻ tài khoản ngân hàng thì có ích lợi gì cho việc mua vé máy bay hay đặt phòng... (Nguyễn Thị Mai, 46 tuổi, Linh Đàm)
- Ông Matthew Keating: Tôi cũng là người rất mê du lịch. Địa điểm tôi thích đến nhất ở Việt Nam là Hội An, Đà Nẵng. Tôi cũng luôn tìm kiếm những vé máy bay rẻ nhất và tôi thường sử dụng thẻ của VIB để đặt vé máy bay giá rẻ qua website của các hãng hàng không. Chúng tôi có những hợp tác với các hãng hàng không để luôn đưa đến cho khách hàng những chương trình ưu đãi hấp dẫn. Hiện nay, chúng tôi có chương trình "Cất cánh dễ dàng hơn với Vietnam Airlines". Cụ thể là 3 ngày cuối tháng chủ thẻ của VIB có thể mua được giá vé đặc biệt hấp dẫn. Tôi từng mua được vé chỉ hơn 20 USD cho một chăng bay đến Đà Nẵng vào tuần trước. Các khách hàng sử dụng tài khoản của VIB luôn được cập nhật các chương trình ưu đãi một cách thường xuyên nhất từ vé máy bay đến đặt phòng khách sạn...
- Hiện tại các hóa đơn điện, điện thoại..đã được thiết lạp thanh toán qua VIB, nhưng vẫn còn một số đơn vị công ty charge phí 2% khi sử dụng thẻ MC. Đây là những mặt hang thông dụng, khá bình dân với nhiều người) thì VIB chưa tạo được sự liên kết để chủ thẻ (ghi nợ nội địa và thẻ Master) có điều kiện sử dụng. Điều này có đúng không, thưa ông?
(Mạnh Quân, 25 tuổi, Lai Châu)
- Ông Matthew Keating: Hiện nay, từ tài khoản của VIB, các bạn có thể thanh toán được nhiều dịch vụ khác nhau như tiền điện, tiền điện thoại, các dịch vụ viễn thông, mua được các sản phẩm trên những trang thương mại điện tử... Đồng thời, chúng tôi vẫn đang tiếp tục làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ khác như dịch vụ đóng học phí cho sinh viên, liên kết thêm với một số trang thương mại điện tử khác... để thời gian tới khách hàng tiếp tục nhận được nhiều tiện tích thanh toán hơn, giúp bạn tiết kiệm được thời gian, chi phí và tập trung vào những điều khác quan trọng hơn trong cuộc sống.
- Thưa ông, xin cho biết tính bảo mật khi thanh toán bằng thẻ tại thị trường Việt Nam? (Phạm Hoài Thu, 35 tuổi, Hà Nội)
- Ông Matthew Keating: - Nếu đang sử dụng thẻ ATM hay thẻ quốc tế... điều đầu tiên khi bạn đưa thẻ cho nhân viên thu ngân để thanh toán hãy lưu ý rằng luôn theo dõi, không để thẻ ra ngoài tầm quan sát của mình bởi bạn có thể dễ dàng bị lấy cắp thông tin trên thẻ. Tại VIB, chúng tôi có hệ thống kiểm soát và theo dõi, phát hiện các giao dịch bất thường 24/7 để kịp thời cảnh báo khách hàng những giao dịch này. Ngoài ra, chúng tôi còn có hệ thống thông báo số dư và các giao dịch một cách tự động qua tin nhắn SMS. Nhờ đó, khách hàng có thể kiểm soát các giao dịch trên tài khoản của mình. Bạn có thể gọi cho tổng đài dịch vụ khách hàng của chúng tôi 0462585858 bất cứ lúc nào để được hỗ trợ. Cảm ơn bạn đã tham gia chương trình!
- Nếu tôi dùng thẻ tín dụng của VIB có gì ưu việt? Cách thức thanh toán có tiện lợi không? thanh toán, giao dịch nước ngoài như thế nào? Xin cảm ơn ông (Thùy chi, 30 tuổi, Hà Nội)
- Ông Matthew Keating: VIB có rất nhiều khách hàng sử dụng thẻ tín dụng VIB Chip Master card. Khi đi du lịch nước ngoài, nhiều khách hàng quan tâm đến tỷ giá trao đổi giữa VND và tiền tệ tại nước ngoài. Hiện tại, VIB áp dụng tỷ giá rất cạnh tranh. Đồng thời, ngân hàng chúng tôi cũng đang là đối tác của MasterCard. Đây là một trong những tổ chức thẻ quốc tế có mạng lưới thanh toán lớn nhất trên toàn cầu. Do vậy, khách hàng sử dụng VIB có thể dễ dàng tìm kiếm dịch vụ thanh toán bằng thẻ qua hệ thống của MasterCard trên toàn thế giới. Bên cạnh đó, bạn cũng nên đăng ký thêm Internet Banking và SMS banking đồng thời sử dụng dịch vụ Roaming điện thoại khi đi nước ngoài để đảm bảo rằng tất cả các giao dịch liên quan đến tài khoản, thẻ tín dụng của bạn ở nước ngoài đều được cập nhật liên tục.
- Cơ cấu giải thưởng chương trình Mở tài khoản trúng Piaggio có phân theo vùng không? hay bốc thăm ngẫu nhiên (Hạnh NHi, 45 tuổi, Hà Nội)
- Ông Matthew Keating: Xin cảm ơn câu hỏi của bạn! Mỗi khách hàng khi đăng ký mở tài khoản thanh toán tại VIB sẽ được cấp một số seri. Vào cuối kỳ dự thưởng, chúng tôi sẽ tổ chức lễ bốc thăm ngẫu nhiên. Mỗi khách hàng đều có cơ hội trúng giải thưởng là một trong 4 chiếc xe Piaggio 3V i.e 125cc và 32 giải thưởng tặng tiền vào tài khoản trị giá 10 triệu đồng một giải. Tổng giá trị giải thưởng lên tới 520 triệu đồng.
Mã số dự thưởng phát hành cho kỳ quay thưởng nào chỉ được tham dự quay số trúng thưởng kỳ đó. Kỳ quay thưởng thứ nhất: 15/5 – 31/5/2013; Kỳ quay thưởng thứ hai: 1/6 – 15/6; Kỳ quay thưởng thứ ba: 16/6 – 30/6; Kỳ quay thưởng thứ tư: 1/7 – 15/7. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được nhận cơ hội này.
- Tôi có một tài khoản ngân hàng mở tại địa phương trước khi lên Hà Nội. Tài khoản đó khi tôi tiến hành giao dịch rút tiền trực tiếp tại các phòng giao dịch trên Hà Nội thì nhân viên ngân hàng báo bị tính phí do tài khoản không phải mở tại Hà Nội, nếu tôi ra cây ATM trực tiếp để rút thì mới không bị tính phí. Tuy nhiên, thủ tục tương đối rắc rối và tôi phải trực tiếp về địa phương để thực hiện khá bất lợi. Ông có thể giúp tôi cách thuận tiện nhất được không? Cảm ơn ông Matthew nhiều. (Minh Hằng, 24 tuổi, Đống Đa, Hà Nội)
- Ông Matthew Keating: Đây là quy định chung của hầu hết các ngân hàng. Tuy nhiên, khi mở tài khoản tại VIB, bạn không phải lo đến việc đến quầy rút tiền, thay vào đó, bạn có thể rút tiền bất kỳ cây ATM tại mọi ngân hàng mà hoàn toàn miễn phí.
- Cảm ơn ông đã tham gia chương trình. Hiện nay, vấn đề bảo mật khiến đại bộ phận người dân vẫn thích thanh toán tiền mặt hơn. Lời khuyên của ông cho người dùng thẻ hiện nay là gì? (Quang Hà, 36 tuổi, TP HCM)
- Ông Matthew Keating: Theo tôi, các bạn nên lưu ý hai điểm sau: Đầu tiên, bạn luôn giữ thông tin thẻ ngân hàng của mình được bảo mật, đặc biệt là mã PIN. Thứ hai, bạn nên theo dõi cập nhật về các giao dịch liên quan đến tài khoản của bạn thông qua Internet banking và Mobile banking hoặc qua tin nhắn SMS. Ngoài ra, ở VIB, chúng tôi có hệ thống theo dõi, giám sát để phát hiện ra các giao dịch bất thường và kịp thời cảnh báo cho khách hàng.
- TK ngân hàng có thể thanh toán thuê bao di động trả trước, trả sau không? (Đại, 25 tuổi, Hà Nội)
- Ông Matthew Keating: Khách hàng sử dụng tài khoản tại VIB có thể dễ dàng nạp tiền điện thoại di động trả trước hoặc trả sau của hầu hết các mạng di động lớn của Việt Nam qua tin nhắn SMS, Mobile banking, Internet banking. Đặc biệt, khách hàng là thuê bao của Viettel còn có thể nạp tiền thông qua dịch vụ Bankplus và được hưởng chiết khấu 5% trên giá trị thanh toán.
- Ngoài các tính năng cơ bản của một tài khoản thanh toán như các ngân hàng khác, sở hữu một tài khoản thanh toán của VIB có ưu điểm gì khác không thưa ông? (Vũ Lộc, 39 tuổi, Tp.HCM)
- Ông Matthew Keating: Tài khoản thanh toán có 5 ưu điểm như chủ tài khoản VIB sẽ được miễn phí hoàn toàn phí rút tiền tại ATM VIB và hơn 14.000 ATM của tất cả các ngân hàng khác trên toàn quốc. Theo đó, khách hàng của VIB được miễn phí rút tiền tại ATM trong 6 tháng đầu kể từ ngày mở tài khoản, từ tháng thứ 7 tiếp tục miễn phí nếu số dư bình quân tài khoản tháng trước từ 500.000 đồng. Ưu điểm thứ hai là chủ tài khoản thanh toán của VIB được miễn phí sử dụng và miễn phí chuyển tiền qua eBanking (Mobile Banking, Internet Banking và BankPlus). Thứ ba, với tài khoản VIB, khách hàng được miễn phí thanh toán hóa đơn tiền điện, cước viễn thông Viettel, nạp tiền điện thoại di động trả trước...
Thứ 4, khách hàng cũng dễ dàng kết nối trực tiếp với các chuyên gia của ngân hàng 24/7, để nhận được sự hổ trợ và tư vấn cần thiết, thông qua trung tâm dịch vụ khách hàng 04 62585858 và gần 160 chi nhánh trên cả nước.
Thứ năm, thông tin và tài chính của khách hàng luôn được an toàn và bảo mật với hệ thống giám sát giao dịch tài khoản bất thường 24/7 và chính sách cập nhật mọi thông tin giao dịch ngay lập tức đến khách hàng qua tin nhắn, thư điện tử.
- Phí sử dụng dịch vụ eBanking VIB đang áp dụng là bao nhiêu? Các giao dịch trên eBanking mức phí như thế nào? VIB miễn phí chuyển tiền eBanking có điều kiện gì không và bao gồm những kênh nào? (Kim Cương, 28 tuổi, Tuyên Quang)
- Ông Matthew Keating: VIB không tính bất cứ khoản phí đăng ký duy trì và sử dụng Internet banking, thậm chí chúng tôi cũng có chính sách miễn phí chuyển tiền nếu bạn duy trì số dư bình quân của tài khoản là 1 triệu đồng một tháng. Với tất cả tiện ích này, bạn có thể yên tâm chi tiêu mua sắm cho bản thân và gia đình.
- Cảm ơn ông đã tham gia chương trình. Tôi sử dụng tài khoản ngân hàng được 6 năm nhưng cảm nhận rõ sự bất tiện khi hệ thống bị lỗi và lo ngại tính bảo mật khi tội phạm công nghệ cao gia tăng. Vậy ông có lời khuyên nào cho tôi và xin ông hãy cho tôi lời chia sẻ để an tâm khi dùng thẻ. Xin cảm ơn! (Minh Hạnh, 38 tuổi, Hà Nội)
- Ông Matthew Keating: Bản thân tôi đã mở tài khoản VIB từ tháng 8 năm 2011 và sử dụng hàng ngày để rút tiền, chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, mua sắm hàng hóa... Tôi luôn luôn yên tâm và cảm thấy an toàn với tài khoản của mình vì VIB nỗ lực và sử dụng công nghệ bảo mật hiện đại nhất để bảo đảm sự an toàn tối đa cho khách hàng. Bạn hãy mở tài khoản tại VIB để cũng an tâm như tôi khi sử dụng thẻ thanh toán. Cảm ơn các bạn đã theo dõi và gửi câu hỏi đến cho chúng tôi. Do thời lượng chương trình có hạn, độc giả có câu hỏi, có thể gửi mail đến hòm thư vib@vib.com.vn để được giải đáp.