Thứ ba, 30/6/2009 | 16:58 GMT+7
Chia sẻ bài viết lên facebook Chia sẻ bài viết lên twitter Chia sẻ bài viết lên google+ | Print
Thứ ba, 30/6/2009 | 16:58 GMT+7

Khách hàng tố Viettel khuyến mại 'lừa'

Được quảng cáo là tặng đến 150% cho các loại thẻ cào, thuê bao di động Viettel vô tư nạp tiền vào tài khoản. Nhưng sau mới vỡ ra số tiền khuyến mại đó bị ràng buộc nhiều điều kiện oái oăm.
f

Viettel là mạng di động thu hút được lượng lớn khách hàng là học sinh, sinh viên. Ảnh: Hoàng Hà.

Nhận được lời mời hấp dẫn tham gia chương trình được coi là “lớn nhất từ trước đến nay” dành cho các thuê bao trả trước của Viettel, chị Bình chủ nhân số thuê bao 0982969xxx mua liền một lúc 2 thẻ cào với tổng số tiền bỏ ra lên tới 700.000 đồng. Chị nhẩm tính với mức khuyến mại 150% thì số tin nhắn và phút gọi mà chị được hưởng sẽ tương ứng với 800.000 đồng. Nhưng ngày 28/6, Viettel gửi thông báo số tin nhắn và phút gọi (tương ứng với 800.000 đồng) sẽ bị xóa nếu đến hết ngày 24/8 chị không dùng hết.

Chị Bình không hiểu chuyện gì đã xảy ra vì khi tiếp nhận chương trình khuyến mại, Viettel không thông báo điều kiện kèm theo là tài khoản khuyến mại sẽ bị xóa nếu chưa dùng hết. "Tin nhắn quảng cáo chương trình gửi vào điện thoại cho tôi cũng không đề cập đến chuyện này. Mãi đến khi tôi đã nạp tiền, và chương trình khuyến mại kết thúc mới nhận được thông báo trên. Tôi có cảm giác như mình bị lừa vậy", chị Bình bức xúc nói.

Chiều 25/6, anh Quang chủ nhân số thuê bao 0987230xxx cũng hăm hở mua một chiếc thẻ cào mệnh giá 500.000 đồng vào tài khoản. Cứ đinh ninh số phút gọi và tin nhắn nhận được sẽ tương ứng với 750.000 đồng. Thế nhưng, khi kiểm tra lại tài khoản, anh mới té ngửa phần thưởng chỉ tương đương 80% khoản tiền anh phải bỏ ra.

Quá bức xúc anh Quang gọi đến tổng đài 19008198 của Viettel để phản ánh thì được nhân viên tổng đài cho biết mức khuyến mại 150% là con số “tương đối” và đề nghị anh Quang xem lại cụ thể trên trang web của Viettel.

“Tôi không hiểu tương đối theo cách hiểu của Viettel là như thế nào. Giữa 150% và 80% là hai con số khác xa làm sao có thể gọi là tương đối được. Nhân viên tổng đài thậm chí còn nhắc nhở tôi lần sau nên tìm hiểu kỹ trước khi nạp tiền khiến tôi càng thấy bất bình”, anh nói.

Giải đáp thắc mắc của độc giả, Viettel cho biết các thuê bao hưởng khuyến mại phải đáp ứng một số điều kiện nhất định. Tỷ lệ khuyến mại phụ thuộc vào các gói dịch vụ, chứ không phải thẻ nào cũng được 150-151%. Tiền khuyến mại được quy đổi ra số phút gọi và tin nhắn chứ không phải là tiền được nạp trực tiếp vào tài khoản. Tuy nhiên, chị Bình và anh Quang không hài lòng và cho rằng kiểu khuyến mại trên chẳng khác nào lừa dối khách hàng.

Trao đổi với VnExpress.net, Viettel Telecom cho hay chương trình khuyến mại nạp thẻ tặng phút gọi và tin nhắn của Viettel áp dụng từ ngày 23 đến 25/6. Viettel khẳng định khi đưa ra chương trình khuyến mại, hãng cũng gửi tin nhắn thông báo các điều kiện kèm theo để khách hàng biết và chủ động sử dụng số phút gọi và tin nhắn khuyến mại. Tuy nhiên, với một tin nhắn không quá 400 ký tự Viettel chưa thể chuyển tải chi tiết thông tin cho khách hàng nên đã hướng dẫn khách hàng vào website: vietteltelecom.vn hay gọi tổng đài giải đáp khách hàng 19008198 của Viettel để được hướng dẫn.

Theo Viettel trong các banner, quảng cáo hãng cũng nói rõ về điều kiện khách hàng tham gia khuyến mại. Tuy nhiên đôi khi khách hàng chưa có điều kiện tìm hiểu kỹ nên đã có hiểu nhầm về chương trình khuyến mại của Viettel cũng như cách thức triển khai "không tặng tiền trực tiếp mà quy ra phút gọi và tin nhắn.

"Đây là chính sách khuyến mại mới của Viettel với những cơ chế áp dung khác với các lần triển khai trước nên có thể khách hàng chưa quen nên xảy ra hiểu lầm", phía Viettel nhấn mạnh.

Theo Thạc sĩ Phạm Thanh Bình - Văn phòng Luật sư Hồng Hà, chưa xét đến việc Viettel khuyến mại với mức tặng lên tới 151% có đúng quy định về quảng cáo và khuyến mại hay không, song việc nhà khai thác này gửi thông tin cho khách hàng mà không kèm theo điều kiện rõ ràng là khó chấp nhận. Một chương trình khuyến mại đưa ra, các điều kiện phải gắn liền với dịch vụ hoặc sản phẩm.

"Anh không thể đưa ra món quà hấp dẫn sau đó bảo khách hàng truy cập vào trang web của mình để tìm hiểu thông tin bởi khách hàng sử dụng di động đa dạng gồm cả học sinh sinh viên, bà nội trợ, xe ôm, đâu phải ai cũng có điều kiện vào Internet hay tới các điểm để đọc tờ rơi và pano quảng cáo", Luật sư Bình nhấn mạnh.

Hồng Anh