Lazada Việt Nam vừa triển khai chương trình khuyến mãi lớn nhất trong năm mang tên "Mưa sale băng", thu hút 16 triệu lượt truy cập vào website và ứng dụng. Anh Phạm Thông - Giám đốc Tiếp thị Lazada chia sẻ kinh nghiệm thành công của chương trình.
- Anh đánh giá sao về vai trò của tiếp thị trong thương mại điện tử?
- Bốn phòng ban được xem là tứ trụ của một sàn thương mại điện tử: thương mại, tiếp thị, chăm sóc, vận hành. Trong đó, phòng tiếp thị đóng vai trò quan trọng, nắm giữa nhiệm vụ tiếp cận khách hàng, mang thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi đến người tiêu dùng. Đồng thời, phòng ban này còn tạo ra những chiến dịch thay đổi hành vi mua sắm của người dùng và xây dựng thương hiệu.
Anh Phạm Thông - Giám đốc Tiếp thị của Lazada Việt Nam. |
- Nhiều thương hiệu lớn sẵn sàng trích ngân sách kinh doanh nhằm sở hữu “showroom trực tuyến” trên các sàn thương mại điện tử. Theo anh, vì sao có sự chuyển hướng này?
- Ở các hình thức kinh doanh truyền thống, rất khó để đánh giá ảnh hưởng của marketing lên kết quả kinh doanh. Tính hiệu quả của các hoạt động tiếp thị đều dựa vào việc đo lường gián tiếp thông qua nghiên cứu thị trường.
Với thương mại điện tử, các thương hiệu có thể đánh giá trực tiếp sự thành công của các hoạt động tiếp thị qua những chỉ số cụ thể như chi phí tiếp thị trên mỗi đơn hàng, chi phí tiếp cận một khách hàng mới, chi phí để một khách hàng cũ quay lại, lượng người vào xem nhưng chưa mua, chu kỳ mua sắm…
Đó cũng là lý do nhiều thương hiệu lớn Samsung, L’Oreal, Abbott,…làm việc với sàn thương mại điện tử như Lazada không chỉ nhằm tăng doanh số, mà họ còn có thể đo lường và quản lý một cách hiệu quả hơn đối với các chương trình truyền thông và khuyến mãi.
- Anh từng chia sẻ, tiếp thị thương mại điện tử thực chất là thay đổi những thói quen. Cụ thể, đó làm gì?
- Tại Việt Nam, quý IV và tháng 1 đầu năm luôn là mùa mua sắm nhộn nhịp nhất trong năm của toàn bộ thị trường bán lẻ. Một phần, thời điểm này gắn với các ngày lễ lớn như Giáng sinh, tết Tây và tết Ta. Ngoài ra, lương và thưởng cuối năm cũng tác động đến thói quen mua sắm, kích cầu tiêu dùng. Thêm vào đó, ngày 11/11 còn là ngày Độc thân - sự kiện mua sắm lớn nhất của người dân Trung Quốc.
Kết hợp những yếu tố đó lại với nhau, Lazada cho ra đời chương trình Cách mạng mua sắm. Sự kiện mua sắm lớn nhất năm của Lazada khuyến khích người dùng thay đổi thói quen đi chợ, ra siêu thị sang mua hàng trực tuyến. Đã có gần 1,5 triệu sản phẩm được đặt mua với tổng truy cập trên website và ứng dụng Lazada đạt 16 triệu lượt sau ba ngày. Vào năm 2012, con số này chỉ đạt ở mức 235.000 lượt truy cập trong 2 ngày.
Đó có thể nói là những con số ấn tượng, thể hiện sự chuyển dịch mạnh mẽ sang trực tuyến ngày càng tăng của người tiêu dùng.
Về phía đối tác, chúng tôi đón nhận nhiều thương hiệu từ quốc tế lẫn truyền thống đặt chỗ trong Cách mạng mua sắm. Không ngủ trên chiến thắng, chúng tôi đặt mục tiêu Cách mạng mua sắm năm sau sẽ đạt gấp hai, thậm chí gấp ba trong năm tới.
- Người tiêu dùng đã biết đến chương trình này nhiều năm. Trong năm 2017, bộ phận tiếp thị đã tận dụng cơ hội này thế nào?
- 5 năm qua, chương trình Cách mạng mua sắm đã trở thành một sự kiện được người tiêu dùng yêu thích và chờ đợi. Chúng tôi đã liên tục đạt những bứt phá thể hiện qua lượt truy cập tăng theo cấp số nhân qua từng năm.Vì vậy năm nay, để đáp ứng những kỳ vọng lớn từ phía người tiêu dùng, Lazada dành hơn hai tháng để chuẩn bị một kế hoạch truyền thông rầm rộ kể cả trực tuyến lẫn truyền thống, tạo ra một chuẩn mực cao hơn cho việc tiếp thị trong thương mại điện tử.
Mưa sao băng là hiện tượng tự nhiên hiếm có, luôn khiến nhiều người mong đợi và gắn liền với những hy vọng, ước mơ. Từ hình ảnh đó, chúng tôi lấy tên "Mưa sale băng" là chủ đề của Cách mạng mua sắm 2017.
Không đơn thuần chỉ là mức giảm giá tốt, hàng hóa chất lượng, giao hàng nhanh, sự kiện này của Lazada đã thực sự trở thành một lễ hội mua sắm trong năm. Nhiều sản phẩm, mặt hàng là ao ước của nhiều người nay bán với mức giá ưu đãi, tặng kèm quà. Từ đó, "Mưa sale băng" sẽ biến mọi khát khao mua sắm trở thành hiện thực. Rất nhiều người cảm thấy thú vị với thông điệp độc đáo của Cách mạng mua sắm năm nay.
Thực tế, Lazada mang đến các sản phẩm với mức giá giảm chưa hề có trước đó. Có những mức giảm sâu lên đến 35-50%. Trước đó, bộ phận thương mại đã tổ chức các hội nghị nhà bán lẻ để thông báo về chương trình. Nhờ đó, các nhà bán lẻ có sự chuẩn bị rất chu đáo về nguồn hàng, mức giá và nhân lực. Khi được một sàn giao dịch lớn như Lazada đảm bảo về lượng truy cập và doanh số, họ không ngại đưa ra mức giá rất tốt.
Các thương hiệu lớn cũng ưu tiên Lazada các mặt hàng độc quyền. Ví dụ như Bitis cung cấp cho chúng tôi 1.000 đôi giày với chữ ký của Sơn Tùng. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng liên kết chặt chẽ cùng các đối tác ngân hàng để đưa đến khách hàng là các chủ thẻ. Kết quả, có đến 18 ngân hàng tham gia với mức giảm giá từ 10–30%. Đơn cử, chủ thẻ Citibank có thể mua iPhone với mức giảm giá lên đến 2 triệu đồng.
Anh Phạm Thông tại họp báo khởi động chương trình Cách mạng mua sắm. |
- Làm thế nào để Lazada đạt những con số kỷ lục, trong khi cùng thời điểm, rất nhiều sàn thương mại điện tử khác triển khai tương tự?
- Chúng tôi đặt mục tiêu mở rộng và tìm kiếm nguồn khách hàng mới, chưa từng biết đến mua sắm trực tuyến, chứ không chỉ là khách hàng quen thuộc của Lazada.
Về mảng trực tuyến, bộ phận marketing chuẩn bị hình ảnh, video đề cao tính sáng tạo để thể hiện thông điệp của "Mưa sale băng" trên nhiều kênh tiếp thị. Chúng tôi cũng chọn ca sĩ Tóc Tiên để thực hiện một “vũ điệu cầu mưa”. Lazada cũng tạo ra một trò chơi bắt mưa sao băng để người dùng chơi trên máy tính hoặc điện thoại. Ngoài sự thú vị, hầu hết các hoạt động này đều mang tính tương tác cao. Từ đó, làm cho khách hàng chủ động tham gia và chờ đón chương trình
Nhận thức sớm sàn đấu tiếp thị của các doanh nghiệp thương mại điện tử không chỉ xảy ra trên mặt trận Internet. Lazada quyết định đầu tư mạnh cho tiếp thị truyền thống nhằm tiếp cận nhóm khách hàng truyền thống. Trong năm nay, ngân sách cho marketing truyền thống tăng đến 400% so với chiến dịch năm ngoái và cao hơn cả chi phí cho marketing trực tuyến. Với những hoạt động như quảng cáo truyền hình, quảng cáo ngoài trời và một sự kiện “Nhảy Trampoline Săn Voucher” tại Bitexco, chúng tôi tiếp cận nhiều khách hàng của các cửa hàng và siêu thị, chuyển hóa họ trở thành người mua sắm trực tuyến.
- Anh dự đoán xu hướng nào cho lĩnh vực thương mại điện tử trong năm 2018?
- Về tầm nhìn, chúng tôi không ngần ngại đầu tư, xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử hoàn thiện để thúc đẩy sự phát triển không chỉ của Lazada mà của toàn ngành.
Xu hướng đầu tiên tôi cho rằng sẽ phủ sóng năm 2018 là các doanh nghiệp sẽ tập trung xây dựng các chương trình chăm sóc và bổ sung quyền lợi cho khách hàng thân thiết. Thông qua đó, nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng trực tuyến.
Ngoài ra, không thể không nhắc đến thanh toán trực tuyến, đặc biệt là trên di động. Thương mại điện tử và thanh toán điện tử có mối liên kết và tương hỗ chặt chẽ. Hiện tại, vẫn còn 90% giao dịch của Lazada chi trả bằng tiền mặt khi nhận hàng. Lazada đang lên kế hoạch để thay đổi tỷ lệ này trong năm tới.
Những năm sau nữa, giao dịch xuyên biên giới cũng là tương lai chúng tôi đang hướng đến nhằm đem đến nhiều sự lựa chọn hơn người tiêu dùng. Người Việt có thể mua sắm hàng ở nhiều nước như Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc hay thậm chí là Mỹ và châu Âu. Đồng thời, các doanh nghiệp Việt cũng có thể bán hàng ra các nước, tăng cường xuất khẩu. Nếu thành công, tôi cho rằng điều này có tính đóng góp rất lớn cho sự phát triển của xã hội và nền kinh tế, chứ không chỉ là thương mại điện tử.
Tuấn Nhu