Khi chọn mua máy tính xách tay, bên cạnh các tiêu chí như kiểu dáng trang nhã, cấu hình cao, trọng lượng hợp lý và tính năng đa dạng thì chất lượng của các dịch vụ hậu mãi như hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành cũng là điều được nhiều khách hàng cân nhắc kỹ lưỡng.
Nhiều năm qua, HP đã triển khai nhiều chế độ hậu mãi chuyên nghiệp như bảo hành tại nhà (onsite service) và gần đây nhất là dịch vụ bảo hành toàn diện dành cho dòng máy tính xách tay HP G42 và G62, HP Pavilion dv3 hay dm4, HP ProBook 4420s hay 4321s. Đây là các dòng máy tính xách tay có kiểu dáng trang nhã, được trang bị cấu hình cao cùng hàng loạt tính năng cần thiết nhu cầu làm việc, học tập và giải trí.
HP Pavilion dm4. |
Các khách hàng sống và làm việc ở các tỉnh, thành phố không phải là Hà Nội hay TP HCM sẽ không còn mối lo về việc phải khăn gói mang sản phẩm đến trung tâm tiếp nhận bảo hành tại các thành phố lớn nữa. Ngoài hai trung tâm bảo hành chính ở 2 thành phố lớn trên, HP đã mở rộng thêm nhiều trạm tiếp nhận sản phẩm bảo hành (DOP) trải dài từ Hải Phòng, Vinh, Thanh Hóa đến Kiên Giang, Cà Mau. Và giờ đây hãng này đã có 8 trạm mới được bổ sung tại Cần Thơ, An Giang, Tiền Giang, Bình Định và Đà Nẵng.
Đặc biệt, riêng tại TP HCM và Hà Nội, HP đã triển khai thêm hệ thống xe chăm sóc khách hàng để liên tục giao nhận máy tính cần bảo hành ngay tại các trung tâm điện máy và các đại lý lớn của HP. Hơn nữa, khách hàng chỉ cần yên tâm ngồi nhà, bộ phận chăm sóc khách hàng của HP sẽ liên tục nhắn tin cập nhật tiến độ sửa chữa và gọi điện hỏi thăm tình hình máy sau khi đã được xuất viện.
HP Pavilion dv3. |
Ngoài ra, "điểm son" của dịch vụ hậu mãi toàn diện tại HP đối với máy tính xách tay là chế độ bảo hành siêu tốc (X’press service) với các hỏng hóc đơn giản, kèm theo đó là sự tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật tận tình, nhằm giúp khách hàng sử dụng máy tính an toàn và hiệu quả hơn. Với các chuyên gia kinh nghiệm và linh phụ kiện chính hãng đầy đủ, HP cam kết thời gian bảo hành máy với các trục trặc đơn giản chỉ trong vòng 4h (Dịch vụ bảo hành siêu tốc chỉ áp dụng cho các dòng máy HP G42, G62, HP Pavilion dv3, dm4 và HP ProBook 4420s, 4321s).
Tại HP, chất lượng toàn diện chính là sự song hành của chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng từ khâu tư vấn, bán hàng và dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng.
Các trạm tiếp nhận máy bảo hành của HP:
- Công ty Hồng Hà, 171 Lê Lợi, phường Lê Lợi, Vinh
- Công ty ABC, 249 Trần Phú, Rạch Giá, Kiên Giang
- Công ty Minh Khôi, 121 Lý Thường Kiệt, Cà Mau
- Công ty CPN Việt Nam, 206 Quang Trung, Hải Phòng
- Công ty Tân Thanh Phương, 312 Trường Thi, Thanh Hóa
- Trung tâm CNTT - Đại học Cần Thơ - số 1 Lý Tự Trọng, Ninh Kiều, Cần Thơ
- Công ty TPT, 9B Lý Tự Trọng, Ninh Kiều, Cần Thơ
- Công ty Cảnh Toàn, 327/5 - 326/5 Hùng Vương, Mỹ Long, An Giang
- Công ty TGN (Westcom), 526 Ấp Bắc, phường 5, Tiền Giang
- Công ty Thành Nhân, 25 Lý Thường Kiệt, TP Quy Nhơn, Bình Định
- Công ty Phi Long, 152 - 158 Hàm Nghi, Đà Nẵng
- Công ty Phan Quang, 163 Hàm Nghi, Đà Nẵng
- Công ty Thịnh Tiến, 36 Hàm Nghi, Đà Nẵng.
(Nguồn: HP)