Đây cũng chính là lý do khiến nhiều doanh nghiệp bên cạnh hoạt động kinh doanh thông thường, luôn có những chương trình khuyến mãi, với nhiều sản phẩm giá sốc, vừa nhằm mục tiêu kích cầu, vừa thay cho lời cảm ơn tới những khách hàng thân thiết. Hoạt động khuyến mại của các trung tâm điện máy tại Hà Nội trong tháng 3 - tháng "Vì người tiêu dùng" là một ví dụ điển hình.
Các trung tâm kinh doanh điện máy có “máu mặt” tại Hà Nội liên tục đưa ra các chương trình khuyến mại hấp dẫn trong tháng 3 như: 10 ngày cao điểm (Pico Plaza), Nhận gió mát với giá cực nóng (Việt Long), Tài trợ giá tiết kiệm tối đa (Bestcarings), Tháng bán hàng không lợi nhuận (Mediamart)... Ngay sau khi các chương trình được thông báo, số lượng khách hàng đến với các siêu thị trong thời gian khuyến mại đông hơn nhiều lần ngày thường. Với các chương trình này, yếu tố được chọn làm mục tiêu chính đều là cung cấp cho khách hàng sản phẩm với giá rẻ nhất có thể.
Ngay sau khi các chương trình được thông báo, hiệu ứng đã thấy ngay khi số lượng khách hàng đến với các siêu thị trong thời gian khuyến mại đông hơn nhiều lần ngày thường. Và với mỗi chương trình, phản hồi nhận được không giống nhau, tuy nhiên, có một điều dễ thấy là sự cạnh tranh của các siêu thị này đã đem lại một mức giá dễ chịu hơn cho người tiêu dùng.
“Có thể có những đánh giá khác nhau về chất lượng sản phẩm, cung cách phục vụ, hay cách thức tổ chức các chương trình khuyến mại của mỗi doanh nghiệp, nhưng kinh doanh mà không có chữ tín thì doanh nghiệp đã tự mình phá sản ngay từ bước đầu khởi nghiệp. Với Pico, giá trị của thương hiệu hôm nay không chỉ đo lường bằng vật chất mà còn có cả giá trị niềm tin của người tiêu dùng. Bạn có thể đánh lừa người tiêu dùng một lần, nhưng không thể đánh lừa họ đến lần thứ hai”, ông Hoàng Học Hải, Giám đốc Pico Plaza, cho biết.
Và không chỉ có khuyến mãi để kích cầu, sau mỗi chương trình được tung ra, cùng với doanh số tăng lên, mỗi doanh nghiệp đều có những cách thức riêng thay cho lời cảm ơn tới những khách hàng đã tham gia mua sắm. Như chương trình “Cảm ơn khách hàng- Hàng nghìn quà tặng” của Topcare hồi đầu tháng 3, và tới đây là chương trình “Tuần lễ cảm ơn người tiêu dùng” của Pico Plaza, kéo dài từ 3 đến 9/4, với rất nhiều quà tặng hấp dẫn.
Nhiều khách hàng cho rằng chương trình cảm ơn thực ra chỉ là một “chiêu” để các doanh nghiệp tranh thủ kích cầu, làm PR cho mình. Ông Hải cho rằng nhận xét trên không sai, nhưng cảm ơn những khách hàng đã ủng hộ mình là điều cần thiết, và quan trọng là chương trình này thực sự có ý nghĩa với mỗi khách hàng, khi cùng là sản phẩm đó, nhưng họ được mua với giá ưu đãi hơn, có quà tặng, hoặc được hưởng dịch vụ tốt…
(Nguồn: VCCI Corp)