Mô phỏng những mô hình đã thành công ở Mỹ và châu Âu nhưng thâm nhập thị trường Việt Nam, Foodpanda.vn đã có những biến đổi cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng. Với tiêu chí mang đến những món ngon hàng ngày cho khách hàng Việt Nam thông qua việc đặt món ăn online, website gia nhập thị trường Việt Nam từ tháng 5/2012 và đã phát triển mạng lưới rộng khắp tại: TP HCM, Nha Trang, Đà Nẵng đến Hà Nội và trong tương lai sẽ là thị trường tiềm năng Cần Thơ.
Trong thời gian gần đây, nhằm nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu thưởng thức ẩm thực của nhiều tầng lớp khách hàng (từ người Việt Nam đến người nước ngoài), kênh bán hàng này đã liên kết với các thương hiệu uy tín và đã phát triển hệ thống nhà hàng liên kết lên đến hơn 900 nhà hàng trong đó nổi bật là những thương hiệu như: pizza Al Fresco’s, bánh mì Subway, BBQ Chicken…
Nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như an toàn thực phẩm, trước khi hợp tác với bất kỳ nhà hàng nào, Foodpanda luôn kiểm tra các món ăn nhằm đem lại cho khách hàng những lựa chọn chính xác. Ngoài ra, dịch vụ giao hàng cũng là một nhân tố quan trọng trong chuỗi cung ứng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến. Chính vì hiểu được tầm quan trọng của thời gian đối với khách hàng, website đang dần cải thiện để có thể giao món ăn tận nơi nhanh nhất, chính xác nhất.
Khách hàng sẽ có thêm một lựa chọn cho bữa ăn văn phòng hàng ngày chỉ bằng một cái click chuột hoặc gọi điện thoại đến số 19006048 để được tư vấn lựa chọn nhà hàng thích hợp với khẩu vị của mình. Foodpanda.vn đã phát triển ứng dụng Mobile App tương thích trên các loại smartphone phổ biến tại Việt Nam nhằm giúp cho việc đặt món ăn ngon trở nên dễ dàng hơn.
Với giao diện thân thiện nhiều màu sắc, Foodpanda App chính là sản phẩm Made in Vietnam thông qua những cuộc nghiên cứu xu hướng của khách hàng trong thời gian gần đây. Sự có mặt của Foodpanda trên thị trường Việt Nam chính là câu trả lời cho sự bức thiết về dịch vụ giao đồ ăn tận nhà.
Ông Phan Kim Đôn - Việt kiều Mỹ đang quản lý của Foodpanda, cho rằng: "Tuy vào thị trường muộn hơn nhưng với thế mạnh sẵn có về thương hiệu cũng như khả năng vận hành, Foodpanda.vn sẽ sớm chứng tỏ được vị thế. Ông Đôn đã dự đoán được sự phát triển của thị trường Việt Nam trong những năm sắp tới nên quyết định đến Việt Nam để phát triển dự án này.
Để cạnh tranh khi mới bắt đầu, công ty đã chi mạnh cho quảng cáo trực tuyến. Bên cạnh đó, bộ phận chăm sóc khách hàng chính là mấu chốt dẫn đến thành công của dịch vụ đặt món online này. Đối với nhiều khách hàng Việt Nam, việc mua hàng online không đảm bảo được chất lượng. Để khắc phục và tạo sự tin cậy cho khách hàng, công ty đã tham gia vào Hiệp hội thương mại điện tử (VECOM) nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng trong giao dịch online.
Xem thêm tại: http://www.foodpanda.vn/
Ngọc Điệp