Theo số liệu thống kê, hiện nay chỉ có khoảng gần 20% dân số Việt Nam sử dụng dịch vụ ngân hàng. Với số dân khoảng 85 triệu người cùng mức thu nhập cũng như trình độ dân trí của người dân ngày càng cao, Việt Nam đang được đánh giá là thị trường rất tiềm năng dành cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, các ngân hàng thương mại đã bắt đầu đẩy mạnh hiện đại hóa, ứng dụng những tiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ. Nhiều ngân hàng đã đầu tư mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chủ động đối mặt với những thách thức của tiến trình hội nhập.
Người đứng đầu tạp chí Asian Banking and Finance - ông TBT Timothy James Charlton nhận định rằng, thị trường ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam đang trở nên cạnh tranh với các cuộc chạy đua ráo riết về công nghệ, mạng lưới, tiện ích dịch vụ và nguồn lực của mỗi ngân hàng. Bối cảnh này đưa đến một viễn cảnh tích cực rằng, trong vòng 5 năm tới đây, thị trường ngân hàng sẽ chứng kiến mức tăng đột biến về tỷ lệ người dân được tiếp cận các dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Bà Đặng Tuyết Dung - Giám đốc khối Dịch vụ Ngân hàng Tài chính cá nhân của Techcombank nhìn nhận, tiềm năng này là cơ hội lớn cho chiến lược kinh doanh của các ngân hàng trong tương lai. Vì chỉ trong một thời gian ngắn, tỷ lệ người dân tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, theo nhiều đánh giá, tăng nhanh chóng từ con số 10% lên 20%. "Điều này giải thích vì sao trong các chiến lược trọng tâm của Techcombank, chúng tôi đưa chiến lược bán lẻ lên hàng đầu với một chiến lược tổng thể, mang tính đột phá trong dài hạn bên cạnh phân khúc thị trường doanh nghiệp vừa và nhỏ", bà Đặng Tuyết Dung nói.
Bên cạnh đó, hàng loạt các ngân hàng thương mại khác cũng đang xây dựng cho mình các chiến lược bán lẻ với các hoạch định tổng thể về đầu tư hạ tầng, hệ thống, nhân lực và đặc biệt là một danh mục dài các sản phẩm bán lẻ nhiều tiện ích. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt này, bà Đặng Tuyết Dung cho biết, Techcombank chọn cho mình hai giá trị định vị rất khó trong chiến lược bán lẻ là nâng cao dịch vụ, tiện ích cho khách hàng và nhìn nhận đây là hai yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng một ngân hàng bán lẻ chuyên nghiệp.
"Khi quyết định trao cho Techcombank giải thưởng 'Ngân hàng bán lẻ tốt nhất năm 2011 của VN - The retail bank of the year 2011 in Vietnam', chúng tôi đánh giá cao những nỗ lực của các ngân hàng Việt Nam trong thị trường phát triển tiềm năng nhưng cũng đầy biến động rủi ro này" - người đứng đầu tạp chí có nhiệm vụ chuyển tải và đưa ra những nhận định về thị trường tài chính châu Á phát biểu. Ông Tim Charton cũng lý giải rằng, Techcombank được chọn cho giải thưởng năm nay vì đây là ngân hàng có những phát triển đáng ghi nhận, với một chiến lược phát triển lâu dài, dịch vụ chất lượng quốc tế và khả năng ứng phó linh hoạt với thị trường.
Ghi nhận giải thưởng của Asian Banking and Finance là sự đánh giá khách quan bên ngoài về các kết quả hoạt động của ngân hàng, Tổng giám đốc Techcombank - ông Nguyễn Đức Vinh cho biết thêm, ý nghĩa lớn nhất của giải thưởng là sự ủng hộ và hài lòng của khách hàng trong việc lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Techcombank. Tuy nhiên chúng tôi không có ý định cạnh tranh trên tất các các phân khúc của thị trường bán lẻ mà chỉ tập trung tốt nhất vào một số phân khúc tiềm năng với các sản phẩm dịch vụ có giá cả có thể không rẻ nhất nhưng xứng đáng với các tiện ích, chất lượng dịch vụ khách hàng nhận được.
Theo các tiêu chuẩn đánh giá của Asian Banking and Finance, ngân hàng nhận được giải thưởng bán lẻ tốt nhất năm phải hội tụ đủ các yếu tố gồm: Chiến lược kinh doanh khác biệt, nổi bật; tốc độ tăng trưởng, hiệu quả hoạt động cao duy trì liên tục qua nhiều năm và vẫn bảo đảm các chỉ số an toàn, quản trị rủi ro hiệu quả; mô hình quản trị, hoạt động chuyên nghiệp với việc tập trung hướng đến phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế và linh hoạt thích ứng tốt với các biến động của thị trường và nhu cầu khách hàng. |
(Nguồn: Techcombank)