Dược Hậu Giang (DHG) là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu ngành qua nhiều năm. Bên cạnh sản phẩm đa dạng, chất lượng, DHG còn có hệ thống phân phối sâu rộng, hơn 25.000 khách hàng trên toàn quốc, được công ty này chăm sóc và tạo dựng mối quan hệ vững bền bằng nhiều hoạt động.
Lễ ra mắt gameshow "Đặc nhiệm blouse trắng mùa 2". |
Tại DHG, chăm sóc khách hàng không đơn thuần là các chính sách hậu mãi. Khách hàng còn tham gia trong mọi hoạt động của doanh nghiệp như chung tay quyên góp cho quỹ bệnh nhan nghèo hàng năm; khám bệnh, phát thuốc miễn phí, hiến máu nhân đạo cứu người. DHG giúp cho khách hàng hiểu rằng với công ty, khách hàng không chỉ đơn thuần là người bán thuốc mà còn là bạn đồng hành trong hành trình chăm sóc sức khoẻ con người.
Bên cạnh đó, việc nâng cao năng lực cho khách hàng cũng được công ty chú trọng. Hàng năm, DHG đều tổ chức nhiều buổi tập huấn chuyên môn với sự tham gia của các chuyên gia hàng đầu, giúp nhà thuốc, bác sĩ cập nhật kiến thức về hoạt chất, sản phẩm mới.
Năm 2016, DHG phối hợp với Hội Y tế công cộng TP HCM cho ra đời gameshow "Đặc nhiệm blouse trắng" nhằm xây dựng sân chơi cho cán bộ y tế, đồng thời giúp người dân có cơ hội hiểu hơn về các khía cạnh của ngành chăm sóc sức khoẻ. Chương trình ra mắt, nhận được sự ủng hộ của cán bộ ngành cũng như sự đồng cảm từ người xem, giúp xây dựng hình ảnh đẹp của ngành y. Năm nay, mùa 2 của chương trình tiếp tục được thực hiện, phát sóng lúc 20h50, thứ Bảy hàng tuần, trên HTV9.
Hội thảo tư vấn sức khỏe dành cho ba mẹ của khách hàng. |
DHG có hơn 50% khách hàng trung thành nằm trong câu lạc bộ Cùng Thịnh Vượng và số lượng người tham gia tăng lên hàng ngày. Đây được cho là kết quả từ việc chăm sóc khách hàng bằng cái tâm của công ty. DHG còn chung vui với khách bằng những lá thư, phần quà chúc mừng con của họ thi đỗ đại học. Ngoài ra, công ty còn giúp dạy dỗ, rèn luyện kỹ năng cho các bé bằng hoạt động trải nghiệm mùa hè... Đây đều được xem là những hành động thiết thực với mong muốn gắn kết lâu dài cùng khách hàng.
Bên cạnh đó, với mong muốn giúp khách hàng quản lý việc kinh doanh hiệu quả, đảm bảo tính minh bạch, tạo lòng tin nơi khách, DHG đã áp dụng khoa học kỹ thuật và cho ra đời ứng dụng di động DHG Cùng Thịnh Vượng. Đây được xem là một bước tiến lớn của DHG trong hành trình chăm sóc khách hàng. Từ việc kiểm tra doanh số, thanh toán, đến theo dõi các chương trình khuyến mãi để ra quyết định mua hàng tốt hơn đều được thực hiện một cách dễ dàng trên smartphone. Bên cạnh đó, khách hàng còn có thể tìm hiểu tất cả sản phẩm của DHG một cách kỹ càng, từ đó, tư vấn người tiêu dùng hiệu quả hơn.
Ứng dụng DHG Cùng Thịnh Vượng dành cho khách hàng.\ |
Việc xem khách hàng là bạn đồng hành, gắn kết lâu dài, cùng thịnh vượng chính là sự khác biệt của DHG. Đây cũng là tiền đề vững chắc để hoàn thành mục tiêu trở thành doanh nghiệp dược nội địa dẫn đầu ngành công nghiệp dược Việt Nam, nằm trong Top 10 doanh nghiệp dược niêm yết hàng đầu Đông Nam Á giai đoạn 2016 - 2020 của công ty.
Thu Ngân