Khuyến mãi, bán hàng trả góp, dịch vụ bảo hành chu đáo... đang được nhiều trung tâm bán lẻ áp dụng. Tuy nhiên, trên thị trường cung cấp thiết bị số, hàng công nghệ như máy tính xách tay và điện thoại di động thì chính sách bảo hành luôn được người tiêu dùng đánh giá là một trong những cam kết lâu dài về chất lượng sản phẩm. Bởi đây là những sản phẩm khá nhạy cảm về chất lượng và đòi hỏi cao về dịch vụ hậu mãi. Những cuộc khiếu nại giữa khách hàng với các đơn vị cung cấp tại Hội bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam trong thời gian qua đều bắt nguồn từ chính sách bảo hành không đồng nhất trước, sau hoặc bất đồng trong các chi tiết được bảo hành... Ý thức được điều đó, nhiều công ty bắt đầu tổ chức đội ngũ nhân viên cũng như có chính sách bảo hành chu đáo hơn, chuyên nghiệp hơn và theo một quy trình khá khoa học.
Ra đời chưa được bao lâu nhưng hệ thống bán lẻ FPT [IN] Store luôn trung thành với tôn chỉ của mình là “cung cấp sản phẩm chính hãng chất lượng cao, hoàn thiện và gia tăng các dịch vụ, trau chuốt không gian mua sắm nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất”. Đặc biệt, từ ngày 15.4, FPT [IN] Store sẽ tăng thời gian bảo hành từ 1 năm lên 2 năm cho các loại máy tính xách tay bán tại hệ thống của mình.
“Trong khi hầu hết các nhà sản xuất, các nhà bán lẻ vẫn bảo hành cho máy tính xách tay 1 năm thì chúng tôi tăng thời gian bảo hành lên gấp đôi. Đây là một bước đột phá vì chúng tôi mong muốn cung cấp một dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình”, ông Nguyễn Phú Tân – Phó Tổng giám đốc FPT [IN] Store chia sẻ.
Rõ ràng với chính sách bảo hành mới này, khách hàng có thể yên tâm hơn khi bỏ tiền ra để mua một chiếc laptop dù bất kỳ thương hiệu nào. Thời gian trả hàng bảo hành cho khách hàng luôn được FPT [IN] Store cam kết trong vòng 16 giờ làm việc (đối với khách hàng ở Hà Nội và TP HCM) và trong vòng 32 giờ làm việc (khách hàng ở các tỉnh, thành phố khác). Bà Nguyễn Thị Phương Dung- một khách hàng cho biết trước đó, bà còn đắn đo khi muốn mua một chiếc máy tính xách tay. Tuy nhiên, khi nghe tin FPT [IN] Store tăng thời gian bảo hành lên bà đã quyết định mua ngay vì không còn lo sợ cảnh bị hỏng hóc chỉ sau một thờI gian ngắn nữa.
Bên cạnh việc gia tăng thời gian bảo hành cho máy tính xách tay, khách hàng cũng có thể sử dụng miễn phí dịch vụ vệ sinh cho máy điện thoại di động và laptop do công ty FPT phân phối. Dịch vụ này sẽ giúp cho chú dế hay chiếc laptop của bạn trông hoàn toàn như mới và làm gia tăng thời gian sử dụng khi được chăm sóc kỹ. Bên cạnh đó, khách hàng còn được tư vấn về việc sử dụng các sản phẩm kỹ thuật cao như thế nào cho hợp lý và khoa học nhất cũng như có được những trải nghiệm bất ngờ về kinh nghiệm sử dụng sản phẩm.
Việc nâng cấp, sửa chữa luôn đi liền với việc sử dụng các sản phẩm công nghệ cao và đó là nhu cầu không thể thiếu của khách hàng. Chẳng hạn bạn có thể mang máy tính xách tay đến trung tâm bán lẻ FPT [IN] store gần nhất để được nhân viên kỹ thuật nâng cấp RAM hoàn toàn miễn phí cũng như ký gửi lại thanh RAM cũ để bán.
Không chỉ thế, trong xu hướng mua hàng hoá trả góp hiện nay, khách hàng có thể mua laptop hay điện thoại di động tại hệ thống FPT [IN] Store thông qua sự hợp tác với Ngân hàng Đông Á (lãi suất 1,2%/tháng) và ngân hàng Nam Việt (lãi suất 1,25%/tháng) với thủ tục khá đơn giản. Đây được xem là một sự lựa chọn mới cho những khách hàng có nhu cầu sử dụng laptop, điện thoại di động mà không cần phải đợi đến khi có đủ tiền.
Rõ ràng, khách hàng ngày nay đa số sẽ chỉ ưu tiên lựa chọn các nhà cung cấp có chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao, đa dạng, thoả mãn được tối đa nhu cầu của họ.