- Ông có hài lòng về kết quả hoạt động kinh doanh của Fujixerox tại thị trường Việt Nam trong năm qua?
- Việt Nam là thị trường trọng tâm của Fuji Xerox, cũng là một trong 4 thị trường có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực châu Á Thái Bình Dương, cùng với thị trường Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc và Australia. Năm 2011, hoạt động kinh doanh gặp nhiều khó khăn nhưng chúng tôi không lo lắng nhiều, vì đó vốn là tình hình chung của nhiều thị trường do tác động từ khó khăn của nền kinh tế. Tuy nhiên, chúng tôi cảm thấy vui và lạc quan vì trong năm 2011, Fuji Xerox chiếm thị phần lớn thứ ba tại thị trường Việt Nam.
- Fuji Xerox kỳ vọng về mức thị phần nào tại thị trường Việt Nam, thưa ông?
- Thời gian tới, chúng tôi tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động kinh doanh để giữ vững thị phần. Bên cạnh đó, hãng cũng đặt ra kỳ vọng doanh số bán hàng trong ba năm tới tăng trưởng ít nhất gấp ba lần so với doanh số hiện tại. Trong những năm vừa qua, hoạt động kinh doanh đã gặt hái được kết quả khá tốt, chúng tôi mong muốn tiếp cận đến vị trí đứng đầu về thị phần sản phẩm máy in tại thị trường Việt Nam.
Để có được kết quả tăng trưởng tốt đòi hỏi hội tụ nhiều yếu tố như: năng lực lãnh đạo công ty, chiến lược phát triển và cam kết với khách hàng. Nhìn chung trên hầu hết các thị trường, trong gần 10 năm qua, máy in Fuji Xerox luôn đạt tăng trưởng cao hơn so với mức tăng trưởng chung của thị trường. Tại thị trường Việt Nam, 95% tổng doanh số bán hàng của Fuji Xerox là cung cấp cho các tổ chức, cơ quan, Chính phủ, doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Để đạt được mục tiêu tăng trưởng, vậy chiến lược kinh doanh của hãng tại thị trường Việt Nam ngay trong năm 2012 là gì, ông có thể chia sẻ?
- Chúng tôi sẽ tập trung vào ba yếu tố chủ chốt là công nghệ, phân phối và dịch vụ khách hàng. Đầu tiên, chúng tôi sẽ đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ mới nhất vào sản phẩm giúp tăng khả năng kết nối của người dùng, tạo nên điểm vượt trội của sản phẩm và sự tiện dụng như các công nghệ kết nối không dây, điện toán đám mây. Tiếp theo, chúng tôi tập trung mở rộng hệ thống phân phối, thực hiện chiến lược bán hàng 100% qua kênh đại lý, bổ sung đội ngũ nhân sự để nâng cao chế độ chăm sóc khách hàng tới các đại lý và người tiêu dùng tốt hơn, như kế hoạch là trong năm là tăng 50% số lượng nhân viên của hãng tại Việt Nam.
Tới đây, Fuji Xerox tiếp tục đưa thêm nhiều sản phẩm mới vào thị trường Việt Nam, nâng cao sự phong phú về sản phẩm, nhằm đáp ứng tốt hơn cho mọi nhu cầu của người dùng trên thị trường. Năm 2012 này, Fuji Xerox sẽ tập trung đưa vào thị trường dòng sản phẩm máy in đơn sắc Phaser 3155 và máy in đa tính năng WC3210, vốn là sản phẩm thiết kế dành cho thị trường Mỹ vốn yêu cầu khắt khe về độ bền & chất lượng sản phẩm. Chúng tôi tin với mức độ hội nhập phát triển kinh tế của Việt Nam thì các yêu cầu về sản phẩm của sẽ dần khắt khe hơn, tiệm cận dần các thị trường phát triển khác nên P3155&WC3210 hoàn toàn có thể được người tiêu dùng Việt Nam yêu thích.
Tiếp đó, chúng tôi tiếp tục nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng bằng việc đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng, mở rộng hệ thống bán lẻ và trung tâm bảo hành, đầu tư quảng bá về thương hiệu cũng như các chiến lược marketing, nhằm đưa các chính sách hỗ trợ của hãng đến gần hơn với người tiêu dùng, cũng như lắng nghe các phản hồi từ khách hàng để có được một Fuji Xerox gần gũi với thị trường Việt Nam hơn. Hiện có 35 dòng sản phẩm máy in Fuji Xerox được giới thiệu tại Việt Nam, con số này sẽ tiếp tục duy trì và gia tăng trong tương lai.
- Theo ý ông vừa chia sẻ, Fuji Xerox sẽ tập trung bán hàng qua kênh đại lý, vì sao hãng lại chọn chiến lược kinh doanh này?
- Đồng hành cùng các đối tác là các đại lý sẽ giúp Fuji Xerox tiếp cận với người tiêu dùng tốt hơn. Bởi các đại lý am hiểu thị trường tại khu vực rõ hơn ai hết nên họ có những kinh nghiệm bán hàng tốt nhất. Ngoài ra, thông qua hệ thống đại lý, hãng tận dụng được hệ thống nhân lực trực tiếp tại chính các điểm bán hàng. Từ đó, sản phẩm của hãng đến tay người tiêu dùng thuận tiện và nhanh chóng hơn rất nhiều. Vì vậy chúng tôi luôn đồng hành cùng đối tác bằng việc hỗ trợ đại lý xây dựng chiến lược phát triển lâu dài, kế hoạch lợi nhuận tốt và các kế hoạch marketing. Hệ thống nhà phân phối của Fujixerox tại thị trường Việt Nam có cấu trúc gồm nhà phân phối độc quyền, đại lý cấp 1, và đại lý bán lẻ. Song song các chương trình dành cho hệ thống phân phối sản phẩm, Fuji Xerox còn liên tục thực hiện các chương trình dành cho khách hàng là người tiêu dùng, nhằm đảm bảo quyền lợi cho các bên.
- Ông đánh giá thế nào về tính cạnh tranh trên thị trường máy in hiện nay?
- Fuji Xerox muốn xây dựng Việt Nam trở thành thị trường lớn thứ tư tại khu vực châu Á Thái Bình Dương, nên chúng tôi sẽ không ngừng gia tăng các hoạt động phát triển thị trường nhằm nâng cao thị phần. Thời gian tới, chúng tôi vẫn sẽ tập trung vào những sản phẩm tiêu dùng và các giá trị mà sản phẩm mang lại, cũng như tạo sự khác biệt với sản phẩm của đối thủ trên thị trường, song song với việc duy trì cam kết chính sách với đối tác là đại lý và người tiêu dùng. Trong kinh doanh, áp lực cạnh tranh là vấn đề chung. Và nhờ có cạnh tranh mà thị trường phát triển tốt hơn, người tiêu dùng càng được cung cấp nhiều giá trị tiện ích.
- Ngoài hoạt động khai thác thị trường, Fuji Xerox có kế hoạt gì trong việc đầu tư tại Việt Nam trong tương lai không thưa ông?
- Hiện tại, Fuji Xerox đang có nhà máy sản xuất ở Thẩm Quyến (Trung Quốc), Indonesia, và trung tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm tại Nhật Bản. Thời điểm này, chúng tôi chưa mở rộng đầu tư sản xuất ra nước ngoài. Tuy nhiên, Việt Nam cũng là một trong những địa điểm được cân nhắc trong việc mở rộng đầu tư của hãng ở tương lai.
(Nguồn: Công ty TNHH Fuji Xerox Vietnam)