Trong quản lý, Dược Hậu Giang (DHG) luôn lấy chân tình, ý thức trách nhiệm để đối đãi với cán bộ - công nhân viên, xem người lao động như người trong một nhà. Còn với khách hàng, trong quá trình xây dựng lòng tin, DHG không lấy chiết khấu, giảm giá làm tiêu chí mà lấy cái tình, việc chia sẻ lợi ích, sản phẩm chất lượng và sự thịnh vượng làm mục tiêu gắn kết lâu dài.
Khách hàng đồng hành cùng DHG khám bệnh phát thuốc cho người dân tại huyện Phong Điền, TP Cần Thơ. |
Bên cạnh nguyên tắc hợp tác cùng thịnh vượng, hỗ trợ hoạt động marketing, bán hàng dành cho khách hàng thì việc duy trì, xây dựng lòng tin và quan hệ thân tình với khách là lợi thế trong cạnh tranh của DHG. Điều này này luôn được gìn giữ, giám sát bằng những hoạt động hằng ngày. Theo đó, công ty mở câu lạc bộ, đưa khách hàng đi du lịch cả trong và ngoài nước. Trước khi ban hành các chính sách bán hàng, công ty cũng không quên lấy ý kiến của khách hàng nhằm đảm bảo tính hấp dẫn và hiệu quả.
Điển hình cho những hoạt động kết nối khách hàng của DHG là cuộc thi "Nếu tôi làm tổng giám đốc DHG"- chương trình họp mặt dành cho khách hàng Vip được tổ chức hàng năm. Thông qua chương trình này, DHG mong muốn cùng khách hàng xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty, lắng nghe ý kiến đóng góp để cải thiện hơn hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng được tốt hơn.
Người dân tới nhận thuốc được hướng dẫn tỉ mỉ, cẩn thẩn. |
Sau gần 20 năm, đến nay, hệ thống phân phối của DHG đã có mặt tại nhiều tỉnh thành với 36 chi nhánh và một công ty con. Bằng hệ thống này, DHG đã phục vụ gần 25.000 khách hàng, trong đó có đến một nửa là khách hàng thân thiết.
Công ty luôn có những hoạt động chăm sóc tận tâm, sự hỗ trợ kịp thời khi khách hàng không may bị thiên tai, lũ lụt. DHG xem những khó khăn của khách hàng như là của công ty. Những mong muốn hợp lý của khách hàng là chiến lược phát triển của công ty trong tương lai. Chính những thiện chí này của DHG đã làm cho khách hàng ngày càng tin tưởng, gắn bó, ủng hộ công ty trong mọi hoạt động kinh doanh cũng như sát cánh cùng doanh nghiệp trong hành trình chăm sóc và nâng cao sức khỏe con người.
Nhiều người dân ở những vùng khó khăn tới nhận thuốc miễn phí. |
DHG luôn chung tay chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng bằng những sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý, tăng cường các hoạt động truyền thông giáo dục sức khỏe, giúp người dân cập nhật kiến thức để có thể tự chăm sóc, bảo vệ sức khỏe cho bản thân và gia đình. Ngoài ra, công ty còn quyên góp cho quỹ bệnh nhân nghèo DHG hàng năm, hiến máu nhân đạo cứu người. Khách hàng cũng sẵn sàng đồng hành cùng công ty trong nhiều hoạt động ý nghĩa cho cộng đồng như khám chữa bệnh, cấp thuốc miễn phí cho người dân ở vùng sâu, vùng xa; tặng quà cho học sinh nghèo hiếu học...
Là doanh nghiệp luôn chú trọng các hoạt động mang ý nghĩa nhân văn sâu sắc, DHG tự hào khi được khách hàng ủng hộ, tin yêu. Công ty sẽ luôn nỗ lực hết mình, kiên định tầm nhìn "vì cuộc sống khỏe đẹp hơn", đảm bảo mục tiêu tăng trưởng, tối đa hóa lợi nhuận cho cổ đông, sự thịnh vượng cùng khách hàng. Ngoài ra, công ty cũng đảm bảo và gia tăng các giá trị an sinh cho người lao động, tận tâm thực thi trách nhiệm với cộng đồng và xã hội...
(Nguồn: DHG)