Ngành bán lẻ kỹ thuật số ở phân khúc di động có sức cạnh tranh gay gắt hơn khi thị hiếu người dùng về thiết bị công nghệ mới liên tục thay đổi. Các chuỗi bán lẻ lớn thường chạy đua về số lượng cửa hàng để gia tăng độ phủ thu hút khách. Bà Nguyễn Bạch Điệp - Tổng giám đốc FPT Retail chia sẻ về cách thức kinh doanh để doanh thu lẫn số lượng cửa hàng liên tục tăng trưởng.
- Mức độ hoàn thành kế hoạch kinh doanh năm nay của FPT Shop ra sao, thưa bà?
- Hiện chúng tôi đã vượt kế hoạch kinh doanh năm nay, dự kiến tổng doanh thu 10.700 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 250 tỷ đồng, hệ thống phân phối phát triển lên 400 cửa hàng.
Năm 2015, FPT Shop đạt doanh thu 7.800 tỷ và lợi nhuận trước thuế 180 tỷ đồng, số lượng cửa hàng là 250.
- Sau 4 năm gia nhập thị trường, thành tựu lớn nhất của doanh nghiệp là gì?
- Năm 2012, FPT Retail bước vào lĩnh vực bán lẻ kỹ thuật số với hai thương hiệu là FPT Shop và F.Studio by FPT (chuyên doanh sản phẩm của Apple). So với các đơn vị cùng ngành, chúng tôi chịu nhiều sức ép khi vừa gia nhập thị trường vì xuất phát điểm chậm hơn. Thậm chí ban đầu, cơ hội cạnh tranh của chuỗi FPT Shop trước những tên tuổi từng trải, có kinh nghiệm và được đầu tư vốn rất mạnh cùng ngành đã được dự đoán là khá mong manh.
Biểu đồ tăng trưởng về số lượng cửa hàng và doanh thu của FPT Shop qua các năm từ 2012 đến dự tính 2016. Nguồn: FPT Shop |
Tuy nhiên, kết quả thu về khả quan hơn dự kiến, vượt xa kỳ vọng ban đầu. Ngay năm đầu tiên, FPT Shop đã đạt mốc 50 cửa hàng và 4 năm sau đó, con số này đã là 400 cửa hàng. Việc tăng trưởng số cửa hàng lên hơn 8 lần chỉ trong 4 năm theo đúng quy tắc của ngành bán lẻ là phát triển thật mạnh tới một quy mô doanh thu đủ lớn rồi mới bắt đầu tính đến lợi nhuận.
Năm 2014, FPT Shop có 160 cửa hàng, doanh thu đạt gần gấp đôi so với năm trước là 5.200 tỷ đồng và lần đầu tiên kinh doanh có lãi với 40 tỷ lợi nhuận trước thuế, đưa vị thế của FPT Retail lên vị trí thứ 2 trong thị trường bán lẻ di động.
- Những yếu tố nào giúp FPT Shop liên tục tăng trưởng?
- Tôi tin rằng kinh nghiệm và tâm huyết là hai giá trị quan trọng nhất để thành công trong mọi ngành nghề.
Với chuỗi bán lẻ còn non trẻ như FPT Shop, dĩ nhiên ban đầu thiếu rất nhiều kinh nghiệm nên cần phải chấp nhận trả giá, chấp nhận vấp ngã để theo đuổi đến cùng trên con đường này. Đó là bước cơ bản để sống còn, nhưng để phát triển nhanh chóng thì cần phải không ngừng học hỏi kinh nghiệm từ những tên tuổi đã đi trước.
Quan niệm kinh doanh của tôi là phải "biết người biết ta", mình phải luôn tôn trọng bạn cùng ngành, học hỏi từ họ những điểm mạnh và cả những điểm chưa tốt để tránh mắc phải. Từ những kinh nghiệm đó phát huy sở trường cũng như khắc phục sở đoản của mình phù hợp trong từng thời điểm.
Tổng giám đốc FPT Shop, bà Nguyễn Bạch Điệp tâm niệm rằng khách hàng chính là nhân tố trọng tâm dẫn đến những thay đổi trong chính sách chăm sóc khách hàng và nâng cao các giá trị dịch vụ sau bán hàng của nhà bản lẻ này. |
Sự tận tâm trong từng công việc cũng quan trọng không kém. Khi thực hiện các công việc dù lớn hay nhỏ với sự tận tâm, tôi tin rằng các đồng nghiệp, đối tác và khách hàng đều có thể cảm nhận được. Đây cũng là một trong những lý do dẫn đến những con số và cột mốc vượt mong đợi. Tập thể nhân viên FPT Shop đều chia sẻ lòng nhiệt thành phục vụ khách hàng, không chỉ mong mỏi đáp ứng được nhu cầu mà còn làm tốt hơn cả điều họ mong đợi. Chúng tôi là một tập thể gắn bó, cùng hướng đến mục đích chung là tận tâm phục vụ khách hàng.
Thị trường luôn rộng mở, không dành riêng cho ai. Mỗi thương hiệu bán lẻ có đối tượng khách hàng riêng nên mỗi doanh nghiệp sẽ có "miếng bánh" của mình. Cố gắng làm tốt phần việc của mình, mang đến những điều tốt nhất cho khách hàng, họ sẽ không phụ mình.
- Bên cạnh việc mở rộng hệ thống cửa hàng mới tăng độ phủ, FPT Shop làm gì để giữ chân khách hàng?
- Tiêu chí kinh doanh hàng đầu của FPT Shop là lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo thành công, đặt chất lượng lên trên số lượng, đặt lợi ích của khách hàng lên lợi nhuận.
Chính sách chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn được nâng cao liên tục là đều bắt nguồn từ nhu cầu thực tế và chính đáng của của người dùng, lấy họ làm nhân tố trọng tâm. Công ty luôn có những cuộc gọi sau quá trình mua hàng để tìm hiểu nhu cầu và nguyện vọng của người dùng, từ đó đưa ra giải pháp thỏa mãn cao nhất cho cả những người khó tính nhất. Trong quá trình bán hàng, nhân viên cũng được định hướng tư vấn cho khách hàng theo đúng nhu cầu, chứ không bán theo định hướng lợi nhuận.
Theo số liệu của GfK, tính riêng trong tháng 9, FPT Shop đã chiếm 23% thị phần laptop Việt Nam, trong khi tất cả những chuỗi bán lẻ còn lại chiếm 10% thị phần. |
- Vừa qua, FPT Shop đã bước vào thị trường hàng tiêu dùng nhanh qua việc ký kết bán lẻ sữa Vinamilk. Vì sao có sự dịch chuyển này, thưa bà?
- Kỹ thuật số vẫn là sản phẩm kinh doanh cốt lõi và thế mạnh của FPT Retail. Tuy nhiên, điểm mấu chốt của một công ty bán lẻ là năng lực quản trị, vận hành chuỗi, xây dựng thương hiệu bán lẻ và kinh nghiệm đó có thể áp dụng ở đa dạng một số ngành nghề khác nhau.
Việc hợp tác với Vinamilk là một mô hình mới, trên cơ sở tận dụng thế mạnh quản trị bán lẻ của FPT Retail cũng như sản xuất và phân phối sữa của Vinamilk. Trọng điểm của việc phát triển thêm chuỗi cửa hàng bán sữa vẫn là tìm kiếm thêm những cơ hội phát triển tiềm năng và ít rủi ro.
Thanh Trực