Bà Đinh Thị Mai Anh - Giám đốc điều hành Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Minh cho biết, doanh nghiệp tham gia thị trường dịch vụ xe du lịch từ năm 2000.
Khi đó lượng xe dịch vụ không nhiều, thuê xe khô (cho thuê không gồm tài xế) phát triển nhỏ lẻ, trong khi nhu cầu người dân tăng cao. Công ty có 5 chiếc xe, hoạt động liên tục.
Tuy nhiên, thời gian gần đây thị trường dịch vụ xe thuê đã thay đổi nhanh chóng. Số lượng đơn vị kinh doanh lĩnh vực này tăng đột biến. Khả năng tài chính của người dân tăng cao nên việc sở hữu xe cá nhân ngày càng nhiều.
Bà Đinh Thị Mai Anh - Giám đốc điều hành Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trang Minh. |
Ngoài ra, là sự xuất hiện lượng lớn xe tư nhân vừa chạy gia đình, vừa chạy dịch vụ giá rẻ như Grab, Uber. Các hãng chạy tuyến đường dài nâng cao chất lượng, giảm giá thành.
Bên cạnh đó, nguồn cầu giảm do nhiều khách hàng lựa chọn phương tiện máy bay, tàu hoả thay vì di chuyển bằng xe ôtô như trước kia.
Theo bà Mai Anh, cán cân cung - cầu thay đổi khiến thị trường xe bão hoà, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn nên yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ. Điều này đã tạo áp lực lớn lên các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ xe khô và xe du lịch.
"Không ít công ty đã phải thu hẹp quy mô, hoạt động cầm chừng hoặc chuyển đổi ngành nghề kinh doanh. Chỉ có một số ít doanh nghiệp trụ lại được nhờ có sự đầu tư và thay đổi hướng kinh doanh", CEO Trang Minh chia sẻ.
Trang Minh là một trong số doanh nghiệp đầu tư mạnh tay vào dòng xe hạng trung và hạng sang với dịch vụ cao cấp để tạo sự khác biệt trên thị trường.
Theo nữ CEO, Trang Minh bắt buộc phải thay đổi để tồn tại. Kinh doanh dịch vụ xe khô và xe du lịch có rất ít doanh nghiệp sử dụng dòng xe hạng sang. Ngoài ra, chất lượng dịch vụ của nhiều đơn vị còn khá yếu kém. Công ty chọn làm cái mà người khác chưa làm.
CEO Mai Anh cùng các cán bộ, công nhân viên công ty. |
Tuy nhiên, đầu tư vào phân khúc cao cấp không phải đơn giản. Dịch vụ cao cấp bao gồm rất nhiều yếu tố, trong đó dòng xe phải có thương hiệu sang trọng, nội thất đẹp, cung cấp nước uống, khăn lạnh, cắm sạc điện thoại, chăn đắp…
Trên xe phải có hạ tầng wifi, các thiết bị, màn hình kết nối trực tiếp đến điện thoại thông minh và sẵn bàn để khách hàng có nhu cầu họp hoặc trình chiếu Power Point với đối tác.
Ngoài ra, theo lãnh đạo doanh nghiệp, vấn đề nhân sự khi nâng cấp dịch vụ lên hạng cao cấp cũng là khâu cần lưu tâm. Lái xe phải là những người có thâm niên trong nghề, thái độ nhã nhặn, chu đáo.
Do 70% khách hàng sử dụng dòng xe này là người nước ngoài, nên công ty yêu cầu đội ngũ lái xe phải biết giao tiếp cơ bản bằng tiếng Anh, tiếng Hàn Quốc , tiếng Nhật Bản và tiếng Trung Quốc.
"Công ty đã mất khá nhiều thời gian và tiền bạc để đi tham khảo các mô hình nước ngoài, xem cách họ bố trí nội thất xe, cách họ đào tạo nhân sự ra sao… Bởi vậy, sau một thời gian vận hành dịch vụ mới khách hàng tỏ ra ưng ý với sự chu đáo của chúng tôi”, nữ giám đốc cho hay.
CEO Mai Anh cùng hai chuyên gia tư vấn trong chương trình CEO - Chìa khóa thành công trên VTV1. |
Mức giá của Trang Minh cũng là một trong số yếu tố ghi điểm với khách hàng. Thay vì giá thay đổi linh hoạt theo mùa như các doanh nghiệp khác, công ty sử dụng mức giá ổn định cho khách hàng kể cả thấp điểm hay cao điểm.
Với các khách thân thiết, hãng áp dụng chế độ ưu đãi như: tặng quà sinh nhật, tặng thẻ tích điểm, nâng hạng thẻ cho khách hàng sử dụng thường xuyên.
Hiện dịch vụ xe cao cấp Trang Minh đã khẳng định được thương hiệu tại nhiều tỉnh, thành phía Bắc.
Mới đây, bà Mai Anh tham gia chương trình CEO - Chìa khóa thành công trên VTV1 (Chương trình do Đài truyền hình Việt Nam phối hợp với Hoàng Gia Media Group và Tập đoàn Novaland thực hiện) để chia sẻ câu chuyện của doanh nghiệp mình.
Các chuyên gia trong chương trình đánh giá cao quyết định táo bạo của nữ CEO khi đầu tư vào phân khúc cao cấp lúc thị trường khó khăn. Nhờ đó, Trang Minh có cú lội ngược dòng ngoạn mục và định vị thương hiệu trên thị trường.
Thanh Thư