Ông Phùng Bá Cường - Giám đốc điều hành Công ty Cổ phần Giải pháp truyền thông Kamak (thuộc quận Thanh Xuân, Hà Nội), một trong số những khách hàng bị ảnh hưởng từ đợt cắt cáp gần đây nhất cho biết hệ thống internet của công ty đã bị tê liệt gần một tuần nay.
Hai người mặc đồng phục ngành điện dùng kìm cắt cáp viễn thông. Ảnh cắt từ video |
"Từ 9 giờ sáng thứ 5 (7/11) khi tiến hành dọn dẹp các đường dây trên cột điện, Tổng Công ty Điện lực Hà Nội (EVN Hà Nội) đã cắt vào đường dây mạng của công ty khiến toàn bộ hệ thống internet không thể sử dụng", ông Cường phản ánh. Do là công ty truyền thông, việc đứt mạng gây xáo trộn lớn tới hoạt động kinh doanh. "Giờ mọi hoạt động chỉ trông chờ vào vài chiếc USB 3G", vị này bày tỏ.
Ngay sau khi biết đường dây bị cắt, ông Cường đã liên hệ với nhà mạng nhưng đều nhận được câu hỏi phải chờ giải quyết với ngành điện. Trước sự cố, công ty cũng nhận được thông báo "chung chung" là hệ thống internet có thể bị gián đoạn nhưng không nghĩ là sẽ im bặt và kéo dài như hiện nay.
Video: Công nhân ngành điện cắt cáp "vô chủ" |
Trao đổi với VnExpress, đại diện các nhà mạng xác nhận sự cố thuê bao ảnh hưởng vì bị cắt cáp Internet trên địa bàn quận Thanh Xuân. Chưa thống kê hết số khách hàng chịu tác động, đại diện một doanh nghiệp viễn thông ước tính con số có thể lên đến hàng nghìn. "Cắt một sợi cáp có thể ảnh hưởng vài người, một tủ cáp thông thường vài trăm khách hàng, nếu cắt cáp trục chính thì sẽ đến vài nghìn người", ông cho biết.
Theo ông, dịch vụ như quán game, quán internet, các doanh nghiệp làm việc trên môi trường mạng, nghiên cứu khoa học... sẽ là nhóm đối tượng bị ảnh hưởng lớn nhất. "Có người trả tiền thuê mặt bằng cả năm, mỗi tháng hàng chục triệu đồng nhưng nay phải dừng dịch vụ vì mất internet". Vị này cũng chia sẻ thêm, không chỉ khách mà doanh nghiệp cũng tổn thất không kém.
"Chúng tôi phải trừ cước cho khách trong thời gian thiệt hại, rồi tiền vật tư, nhân công để nối lại cáp. Mỗi loại có giá khác nhau nhưng thường một lần cắt đơn vị mất vài trăm triệu đồng, cộng các nhà mạng ảnh hưởng thì số tiền lớn hơn rất nhiều", ông nói. Công tác khắc phục cũng không thể làm trong một sớm một chiều, mỗi trạm thông thường mất khoảng 2 - 3 ngày để sửa xong, trường hợp phức tạp có thể mất cả tuần.
Ông cũng cho biết đây không còn là chuyện mới mẻ mà đã có từ nửa năm trở lại đây, phía điện lực liên tục ra quân cắt cáp treo trên cột của họ mà không có biển hiệu, chẳng quan tâm liệu đường sợi có đang hoạt động không hay thiệt hại thế nào đối với khách hàng và doanh nghiệp viễn thông. Theo ông, EVN thường đưa lý do nhà mạng không đáp ứng được tiêu chuẩn kỹ thuật của ngành điện về quản lý cột, cáp... và yêu cầu thay đổi cho phù hợp. "Thực tế, hiện trạng hạ tầng là kết quả của nhiều năm khai khác nên việc này cần quá trình chứ không thể bảo làm là xong ngay được", ông phân trần.
Đại diện một nhà mạng lớn khác cho hay đã đàm phán với EVN và tiến hành khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. "Hiện chúng tôi vẫn chưa có những con số thống kê cụ thể về thiệt hại", bà cho biết, đồng thời khẳng định doanh nghiệp sẽ có phương án đền bù cước cho những khách hàng bị ảnh hưởng. "Do EVN đang thi công nên một số thuê bao sẽ mất liên lạc, chúng tôi sẽ bám sát tiến độ của Điện lực để kịp thời khôi phục thông tin và đảm bảo quyền lợi cho khách".
Trong khi đó, ông Nguyễn Minh Phương - Giám đốc Điện lực Thanh Xuân, đơn vị vừa tiến hành dọn dẹp đường dây khu vực quận Thanh Xuân khẳng định chỉ cắt những cáp bị coi là vô chủ.
"Khi tiến hành bó cáp để chỉnh trang tuyến phố, ngành điện đều có kế hoạch và báo trước cho các nhà mạng phối hợp. Theo đó, nhà mạng sẽ phải đếm lại sợi cáp và treo thẻ của đơn vị đó lên, nếu trong một tháng mà đơn vị đó không thực hiện, đơn vị thi công sẽ coi là cáp vô chủ và tiến hành cắt bỏ", ông Phương cho hay.
Vị này cũng nhận định do đường cáp internet đi ở ngoài lại không thuộc quản lý của công ty nên không thể xác định sẽ cấp cho hộ nào để có sự trao đổi trước. "Công ty chỉ căn cứ vào việc không đeo thẻ thì là cáp vô chủ", ngành điện nêu. Để khắc phục tình hình, ông Phương khuyến nghị phía khách hàng liên hệ trực tiếp với nhà mạng. Sau đó, nếu nhà mạng đến làm việc thì ngành điện sẽ tiến hành xác định lại số cáp và khôi phục lại ngay lập tức.
Trước đó, tại văn bản làm việc giữa Điện lực Thanh Xuân và các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông như Viettel, VNPT, CMC, SCTV Hà Nội..., EVN đã có thông báo về việc thi công, chỉnh trang lại cáp viễn thông trên cột điện tại 6 tuyến phố thuộc quận Thanh Xuân nhằm bảo đảm an toàn điện và mỹ quan đô thị. EVN nêu rõ "trong quá trình thi công sẽ kiểm đếm số sợi cáp, tháo dỡ tủ hộp không đảm bảo an toàn và không chủ sở hữu".
Phía điện lực cho biết sẽ cắt và tháo toàn bộ cáp sợi không có thẻ hoặc không chủ sở hữu, tách sợi viễn thông bị bó chung hoặc đi ngang qua cáp điện lực. EVN cũng đã đề nghị các đơn vị có cáp viễn thông trên cột điện cử người phối hợp cùng để đảm bảo an toàn, hạn chế thiệt hại cho các bên. Các đề xuất do Điện lực đưa ra đều được đại diện doanh nghiệp viễn thông nhất trí.
Theo Luật sư Vũ Tiến Vinh - Giám đốc Công ty Luật Bảo An, trong vụ việc này doanh nghiệp viễn thông có lỗi đầu tiên khi không thực hiện đánh dấu cáp để ngành điện "biết đường" dọn dẹp. Song, để tránh những sự cố, ngành điện cũng cần thông báo và nhắc nhở quyết liệt hơn với doanh nghiệp để tránh những sự cố tương tự, mà bên thiệt hại nhất chính là người dân sử dụng dịch vụ.
"Trước mắt, doanh nghiệp viễn thông phải có trách nhiệm huy động nguồn lực để khắc phục sự cố, đảm bảo cấp lại hệ thống mạng cho khách hàng bị ảnh hưởng", ông Vinh nói.
Huyền Thư - Anh Quân