Lễ trao giải thưởng Stevie châu Á - Thái Bình Dương (Stevie Awards) vừa được diễn ra vào tối 30/5 tại Seoul Hàn Quốc. Dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) đã nhận giải bạc hạng mục "Dịch vụ khách hàng mới của năm".
Ông Michael Gallagher trao giải cho đại diện Viettel tại lễ trao giải Stevie châu Á - Thái Bình Dương 2014. |
Giải pháp này được vinh danh bởi tính sáng tạo và ý nghĩa xã hội khi lần đầu tiên ở Việt Nam có một kênh hỗ trợ và giải đáp ngôn ngữ riêng dành cho đồng bào dân tộc ít người. Bên cạnh đó, tổng đài còn góp phần bảo lưu những giá trị văn hóa truyền thống thông qua kho tàng tư liệu văn hóa (gồm các bài hát, câu chuyện bằng tiếng dân tộc) được bảo tồn, lưu giữ và sử dụng thường xuyên.
Ông Michael Gallagher, Chủ tịch và là người sáng lập Stevie Awards cho biết ngay năm đầu tiên tổ chức tại châu Á - Thái Bình Dương đã có nhiều doanh nghiệp đến từ 22 quốc gia tranh tài.
"Viettel là đại diện xứng đáng đến từ Việt Nam. Tổng đài tiếng dân tộc là dịch vụ hữu ích và ấn tượng bởi các tính năng, lợi ích và hiệu quả mang lại cho phân khúc khách hàng không phải là số đông", ông Michael Gallagher chia sẻ.
Để chiến thắng giải thưởng này, Viettel đã phải cạnh tranh với khoảng 400 bộ hồ sơ của 150 công ty đến từ 22 quốc gia trong khu vực để được vinh danh trong đêm trao giải. Cùng đoạt giải năm nay có nhiều doanh nghiệp ICT nổi tiếng trong khu vực như ZTE, StarHub, Telkom Indonesia, Telekom Malaysia, Cisco, Globe Telecom, Huawei, Samsung…
Ông Michael Gallagher trao giải "Dịch vụ khách hàng mới" cho đại diện Viettel. Thông tin về tổng đài dân tộc Viettel tham khảo tại đây. |
Ra mắt vào tháng 1/2013, tổng đài tiếng dân tộc chuyên cung cấp các chương trình tin tức tổng hợp, kể chuyện, ca nhạc, hướng dẫn trồng trọt, chăn nuôi bằng tiếng dân tộc 24/24h. Sau hơn một năm hoạt động với hơn 120 điện thoại viên trực tiếp giải đáp 10 ngôn ngữ đồng bào dân tộc (Khơ me, Gia Rai, Tày Nùng, Mông, Dao, Thái, Mường, Ba Na, Ê đê, H'rê), tổng đài đã phục vụ 2,5 triệu khách hàng đang sử dụng gói cước Buôn làng của Viettel.
Bên cạnh đội ngũ nhân viên giải đáp, Viettel còn có tổng đài trả lời tự động (IVR) qua đầu số 3334 chuyên cung cấp các chương trình tin tức tổng hợp, hướng dẫn trồng trọt, chăn nuôi, kể chuyện, ca nhạc... bằng tiếng dân tộc hoạt động 24/24h. Mỗi ngày có tới hơn 30.000 cuộc gọi của đồng bào dân tộc tới tổng đài này để tìm hiểu thông tin và giải trí.
Sáng lập từ năm 2002, Stevie Awards là một trong những giải thưởng hàng đầu thế giới tôn vinh thành tựu và đóng góp tích cực của các doanh nghiệp, cá nhân trên toàn cầu, trong đó có lĩnh vực CNTT và viễn thông đối với lợi ích của cộng đồng. Đây là lần đầu tiên giải được tổ chức tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương. Tên giải thưởng "Stevie" xuất phát từ tiếng Hy Lạp có nghĩa là được đăng quang, được vinh danh.
Minh Trí