Là chủ một số sạp hàng tại nhiều địa điểm khác nhau trong thành phố, lại phải di chuyển thường xuyên để gặp khách hàng nên thời gian của chị Võ Thị Minh Hằng - tiểu thương ở chợ Tân Bình, TP HCM khá hạn hẹp. Mỗi lần cần giao dịch tại ngân hàng, chị luôn phải sắp xếp lịch trước.
"Vì thế, tôi rất cần sự tiện lợi, nhanh chóng và các ưu đãi thiết thực khi tham gia các dịch vụ, sản phẩm tại ngân hàng", chị bày tỏ.
Nắm bắt nhu cầu của nhóm khách hàng thương gia - những người làm chủ hộ kinh doanh, cơ sở buôn bán, chủ doanh nghiệp, thời gian qua, nhiều “ông lớn” trong ngành tung ra các sản phẩm, dịch vụ đi kèm theo những đặc quyền như: được chọn số tài khoản đẹp theo yêu cầu, theo phong thủy của khách hàng; ưu tiên phục vụ riêng tại quầy VIP, phục vụ 24/7 qua tổng đài...
ACB tiếp cận khách hàng bằng những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng nhóm đối tượng. |
Tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB), nhằm nâng cao dịch vụ và thu hút khách hàng mới, thời gian qua ngân hàng đã cải tiến chất lượng sản phẩm bằng chương trình “dùng thử” sản phẩm dành cho khách thương gia. Nhờ đó tổng số tài khoản được mở mới của ngân hàng tăng lên 50%.
Đại diện ngân hàng cho biết, trong năm nay, ACB tiếp tục cải tiến sản phẩm bằng việc tăng thêm các ưu đãi hấp dẫn, khuyến khích khách hàng giao dịch và sử dụng tài khoản nhiều hơn. Theo đó, khách hàng được miễn phí cấp thẻ, phí thường niên thẻ ghi nợ; miễn phí giao dịch qua ATM; giảm đến 60% phí các giao dịch từ tài khoản thanh toán... giúp khách hàng tiết kiệm phí giao dịch hàng năm lên đến hàng chục triệu đồng.
Ghi nhận trong quý I vừa qua, số tài khoản thương gia tại ACB tăng hơn 80% so với năm 2015. Sản phẩm trở thành điểm sáng của dòng thanh toán tại ngân hàng này.
Theo đại diện ACB, khi các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ngày càng được cá nhân hóa, phù hợp với từng nhóm đối tượng, thị trường sản phẩm dành cho thương gia, số lượng khách hàng là những người làm chủ hộ kinh doanh, cơ sở buôn bán, chủ doanh nghiệp vẫn còn nhiều tiềm năng gia tăng. Đó là lý do mà các ngân hàng tích cực hướng tới đối tượng khách hàng này thông qua các chính sách ưu đãi có một không hai.
Các chuyên gia tài chính nhận định, thị phần sản phẩm dành cho thương gia tại các nhà băng sẽ ngày càng cạnh tranh khốc liệt, nhất là khi nhu cầu của đối tượng này đang tăng cao và đa dạng hơn trước.
Vì vậy, ngân hàng hướng đến sự chuyên biệt hóa, khách hàng mới có cơ hội tiếp cận với nhiều sản phẩm phù hợp theo nhu cầu và được hưởng lợi ích nhiều hơn.
Thanh Thư