Năm 2017, ACB là một tập đoàn gồm 350 đơn vị kinh doanh, 4 công ty trực thuộc, vốn điều lệ10.273 tỷ đồng, tổng tài sản 240.000 tỷ đồng, và 10.000 cán bộ nhân viên.
Ông Huỳnh Nghĩa Hiệp -Trưởng ban kiểm Soát, nguyên Phó tổng giám đốc ACB chia sẻ, nếu chỉ nhìn vào con số hiện tại của ACB, hẳn ai cũng nghĩ ngân hàng là ngành “dễ ăn”. Nhưng trở lại giai đoạn đầu tiên, mới thấm thía câu nói thành quả nào cũng phải đổ mồ hôi, công sức và để lại bài học đáng quý.
Ông đã kể về những câu chuyện khó quên trong chặng đường đầu tiên xây dựng và phát triển ACB.
Những công việc đầu tiên
Không giống như các tổ chức tín dụng cổ phần thời đó, phần lớn được phát triển từ những hợp tác xã tín dụng. ACB thành lập từ những người bạn trong thương trường, cùng trường đại học, chưa từng có kinh nghiệm thực tế về nghề ngân hàng.
Sảnh chờ sang trọng - sự cách tân hướng đến khách hàng của ACB. |
Họ tập hợp với nhau bằng tình cảm, bằng sự đồng thuận về mục tiêu, chí hướng và cùng tin tưởng về một sự nghiệp ngân hàng lâu dài.
Năm 1993, những người sáng lập mò mẫm, dò đường đi là chính. Họ cùng nhau xây dựng từng biểu mẫu, chứng từ, cùng phát triển quy trình làm việc, xây dựng dần hệ thống pháp trị nội bộ. Một chiếc máy tính thời điểm đó vẫn là thứ xa xỉ, họ tự săn lùng trên thị trường trôi nổi một máy chủ với dung lượng 1GB, sau đó là 6 chiếc máy con đời 386 “huyền thoại”.
Đơn hàng đầu tiên
Trong ngày khai trương hoạt động (4/6/1993), ngân hàng đã ký hợp đồng tín dụng đầu tiên với một khách hàng. Hợp đồng lập thành ba bản, chi tiết thông tin khách hàng và nội dung khoản vay được viết tay một cách cẩn thận.
Ngân hàng cũng tiếp nhận thêm một nhu cầu vay khi người vay muốn thế chấp bằng hàng hóa. Khách hàng muốn vay một tỷ đồng trong khi vốn điều lệ của ACB chỉ là 20 tỷ đồng.
Để thế chấp cho khoản vay khổng lồ này, vị khách hàng đã cho một chiếc xe tải chưa khoảng 2 tấn mỹ phẩm trị giá vài tỷ đồng đến ngân hàng để cầm cố. Xe đậu ngay trước cổng Hội sở trên đường Nguyễn Thị Minh Khai (TP HCM) đã gây cản trở giao thông, song lại là một hình ảnh khó quên với những cán bộ ACB.
Cuối ngày khai trương, phụ trách kế toán và IT vui mừng thông báo về việc ACB đã chạy được bảng cân đối kế toán thành công. Tổng cộng ngày hôm đó, ngân hàng thực hiện thành công16 giao dịch. Điều quan trọng hơn là phần mềm kế toán mà đội ngũ ACB nghiên cứu áp dụng đã đáp ứng yêu cầu hạch toán kế toán và lập các báo biểu kế toán theo chuẩn của Ngân hàng Nhà nước. Đây được xem là một thời khắc lịch sử của ngân hàng.
Cách tân tạo nên khác biệt
Sau vài tháng hoạt động, nhà băng xin được giấy phép thanh toán quốc tế; được phép mở tài khoản giao dịch tại Hong Kong và Singapore. Ít lâu sau, ACB cũng là đơn vị tiên phong trong dịch vụ chuyển tiền USD từ nước ngoài vào tài khoản trong nước. Những năm đầu thập niên 90, việc chuyển tiền từ Mỹ về Việt Nam không phải dễ dàng nhưng giao dịch đầu tiên thành công của ACB là khoản tiền lên đến 100.000 USD.
Mỗi thành viên của ACB đều thấm nhuần 5 giá trị: chính trực, cách tân, cẩn trọng, hài hòa, hiệu quả để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. |
Ngày ấy, các ngân hàng đối thủ luôn ưu đãi khách hàng là doanh nghiệp nhà nước để nhanh chóng chiếm thị phần. ACB lựa chọn cho mình thị trường ngách "khó ăn" nhưng tiềm năng. Đó là phân khúc khách hàng cá nhân; doanh nghiệp vừa và nhỏ ở khu vực tư nhân.
Trong hoạt động kinh doanh, ACB là một trong số ngân hàng đầu tiên phát hành thành công thẻ thanh toán quốc tế Mastercard và Visa khi môi trường thanh toán thẻ hiện đại chưa phổ cập.
Đến năm 2000, ngân hàng cũng tiên phong đưa công nghệ IT hiện đại thực hiện giao dịch online cho phép khách hàng có thể gửi, rút tiền tại tất cả các chi nhánh, phòng giao dịch trên toàn hệ thống ACB.
Sự cách tân là giá trị cốt lõi nổi bật của ACB, luôn nghiên cứu học hỏi để tạo nên những sản phẩm dịch vụ mới, góp phần thay đổi diện mạo ngân hàng. Nhờ đó, trong suốt chiều dài hoạt động, ngân hàng luôn đạt mức tăng trưởng, thậm chí một số năm cao hơn tăng trưởng trung bình của toàn ngành.
Mai Thương