Ông Nguyễn Lê Quốc Anh - Tổng giám đốc Techcombank cho biết, chiến lược “Lấy khách hàng làm trọng tâm” nhằm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng đang được ngân hàng triển khai thời gian qua.
- Mới đây, Techcombank được Standard & Poor's nâng hạng tín nhiệm lên mức ổn định. Điều gì của ngân hàng đã thuyết phục hãng đánh giá?
- Standard & Poor's (S&P) và các cơ quan kiểm toán bên ngoài rất quan tâm đến vấn đề minh bạch. Vì vậy, tôi nghĩ S&P có những lý do thuyết phục để nâng hạng Techcombank "là một trong những ngân hàng có năng lực nhất của Việt Nam". Báo cáo mới của S&P cũng nêu rõ Techcombank có khả năng tăng lợi nhuận trong những năm tới.
Thực tế, chúng tôi đã quyết toán hết các khoản nợ xấu tại VAMC trước đó, nên không phải trích dự phòng; doanh thu và lợi nhuận là thực của năm kinh doanh.
Sau 2 quý năm nay, ngân hàng có tăng trưởng lợi nhuận trước thuế 127%, đạt 1.324 tỷ đồng so với mức 582 tỷ đồng cùng kỳ 2016.
Lũy kế 6 tháng đầu năm, lợi nhuận thuần trước thuế đạt 2.734 tỷ đồng. Lợi nhuận sau thuế đạt 2.184 tỷ đồng, tăng trưởng 72% so với cùng kỳ 2016.
Với kết quả này, ngân hàng đạt mọi chỉ tiêu kinh doanh, không chỉ về doanh thu và lợi nhuận mà các chỉ số về quản lý chi phí, về dự phòng rủi ro… rất khả quan. Nhờ triển vọng thị trường như hiện nay, chúng tôi tự tin với tăng trưởng trong quý III và quý IV năm nay.
- Cơ sở nào giúp ngân hàng có kết quả hoạt động kinh doanh khả quan?
- Đây là kết quả của cả một quá trình phấn đấu và chuẩn bị, chứ không phải là thành tích đột biến do chớp được thời cơ. Từ lâu chúng tôi đã đầu tư xây dựng nền tảng vững mạnh hướng tới tiêu chuẩn quốc tế.
Ông Nguyễn Lê Quốc Anh - Tổng giám đốc Techcombank. |
Trên nền tảng đó, Techcombank luôn vận động đổi mới, sẵn sàng với sự thay đổi của thị trường trong thời gian dài, có thể trước cả 10 năm.
Từ năm 2016, chúng tôi đề ra chiến lược “Khách hàng là trọng tâm”, mọi việc làm của ngân hàng đều xuất phát từ một mục tiêu là giải quyết nhu cầu tài chính cho khách hàng.
Ngân hàng đang trong quá trình chuyển đổi mạnh mẽ để triển khai chiến lược này với nguyện vọng tăng giá trị và trải nghiệm của khách hàng trong mọi dịch vụ tài chính.
- Vì sao Techcombank thực hiện bước chuyển đổi chiến lược này?
- Chiến lược này là một sự chuyển đổi lớn, nhằm đảm bảo cho con tàu Techcombank tiếp tục đà tăng trưởng vững mạnh, thẳng tiến theo hướng hải trình để sớm đạt các mục tiêu chiến lược đã đề ra.
Bên cạnh thành công về kết quả kinh doanh, nâng hạng tín nhiệm của Techcombank, quan trọng hơn nhất vẫn là mức hài lòng của khách hàng.
Như mọi người đều biết, Ngân hàng Nhà nước đã chọn 10 ngân hàng thương mại, trong đó có Techcombank, để thí điểm các chuẩn mực của Basel II.
Chúng tôi đã thực thi xong mô hình Basel II từ cuối 2016 và bắt đầu vận hành theo các chuẩn mực Basel II từ năm 2017.
Thành quả này giúp nâng tầm của Techcombank và tăng uy tín của ngành ngân hàng Việt Nam trên thế giới và khu vực.
- Ngân hàng đã hiện thực hóa chiến lược “Lấy khách hàng làm trọng tâm” như thế nào?
- Định hướng của Techcombank trong giai đoạn 2016-2020 là tất cả mọi việc đều giải quyết nhu cầu của khách hàng chứ không phải giải quyết nhu cầu của ngân hàng. Điều này nói thì dễ nhưng làm không dễ.
Chúng tôi phải bắt đầu bằng việc thay đổi từ tư duy, cách làm việc, quy trình... Từ việc thực thi cho đến tác động đến mỗi khách hàng cần một thời gian khá dài; nhưng chúng tôi bắt đầu nhận được sự đón nhận tích cực từ khách hàng.
Ví dụ như Techcombank có chương trình “Zero fee”, tất cả mọi giao dịch của khách hàng qua kênh điện tử đều miễn phí. Chương trình này không đơn thuần là chuyện tiền phí ngân hàng thu được, mà quan trọng là việc giảm thiểu thời gian, công sức và chi phí cho khách so với cách giao dịch truyền thống tại quầy trước đây.
Khi mọi giao dịch đơn giản được thực hiện qua các kênh tự động, các chuyên viên ngân hàng sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung tư vấn khách hàng các dịch vụ phức tạp, có giá trị nhằm nâng tầm đời sống khách hàng. Đó mới là tiêu chí phục vụ của chúng tôi.
- Ông có chia sẻ ngân hàng sẽ đầu tư hàng triệu USD cho hệ thống công nghệ thông tin. Cụ thể kế hoạch này ra sao?
- Trong 5 năm tới, chúng tôi sẽ tập trung làm mới hệ thống công nghệ thông tin để tăng cường an ninh và tối ưu vận hành để tăng mức hài lòng của khách hàng. Chúng tôi dự kiến đầu tư hơn 200 triệu USD.
Techcombank có kế hoạch đầu tư hơn hai năm lợi nhuận vào xây dựng nền tảng hệ thống cho 5 năm tới để đảm bảo sự bền vững của hệ thống và trong 10 năm sau đó mình không bị lỗi thời.
Bên cạnh đó, ngân hàng sẽ mở rộng danh mục sản phẩm, hướng đến sự đồng nhất, quy chuẩn trong dịch vụ cung cấp tới khách hàng.
Mới đây, Techcombank ký kết hợp tác chiến lược với Manulife - là tập đoàn toàn cầu có nhiều kinh nghiệm quốc tế trong triển khai các dịch vụ, sản phẩm tài chính hàng đầu. Đồng thời, ngân hàng đang nỗ lực chuẩn hóa các sản phẩm dịch vụ của mình theo tiêu chuẩn quốc tế.
Thanh Thư