Theo đại diện BIDV, dấu hiệu của sự lừa đảo khi khách sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử gồm: nhận cuộc gọi, tin nhắn, email, tin trên mạng xã hội thông báo trúng thưởng, nhờ nhận tiền từ nước ngoài chuyển về… kèm theo hướng dẫn nhận giải thưởng bằng cách cung cấp mật khẩu, mật khẩu sử dụng một lần (còn gọi là mã xác thực giao dịch OTP).
Cẩn trọng khi giao dịch ngân hàng điện tử giúp khách hàng bảo vệ thông tin và tài sản, tránh những rủi ro. |
Khách hàng bất ngờ nhận cuộc gọi, tin nhắn tự xưng là cán bộ ngân hàng hay cán bộ điều tra, trong đó có yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân về tài khoản ngân hàng; hoặc vì trách nhiệm, đe dọa nào đó thậm chí cuộc gọi xưng là bạn bè, người thân, họ hàng cần giúp đỡ gấp bằng việc mua hộ mã thẻ cào, chuyển tiền vào số tài khoản do người đó cung cấp… cũng là dấu hiệu của sự lừa đảo.
Trước tình huống như vậy, khách hàng cần bình tĩnh và lưu ý không cung cấp tên, mật khẩu truy cập dịch vụ ngân hàng điện tử, không cung cấp OTP, không chia sẻ các thiết bị lưu trữ các thông tin này, thông tin thẻ, mã số PIN cho bất kỳ đối tượng nào dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả nhân viên ngân hàng hoặc nhân viên gọi đến tự xưng là cán bộ hỗ trợ khách hàng của BIDV.
Khách hàng không cung cấp các thông tin cá nhân có liên quan đến tài khoản và dịch vụ ngân hàng điện tử như: họ tên, số CMND, số tài khoản, địa chỉ email, số điện thoại đăng ký dịch vụ, nội dung tin nhắn theo yêu cầu của bất kỳ ai. Trừ khi khách hàng đã chủ động gọi điện đến hai số điện thoại hỗ trợ của BIDV (1900 9247 và 04 22200588), để yêu cầu trợ giúp hoặc đăng ký dịch vụ.
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng nên lưu ý không truy cập các trang web không đáng tin cậy; không nhập thông tin cá nhân và thông tin dịch vụ ngân hàng điện tử vào bất kỳ trang web hay ứng dụng không chính thức của BIDV.
Khách hàng cũng không lưu lại tên đăng nhập và mật khẩu trên các trình duyệt web, trên các thiết bị sử dụng chung (nhiều người sử dụng), trên máy tính công cộng; không cài đặt các phần mềm, công cụ tiện ích từ các trang web không tin cậy, không có bản quyền.
Ngoài ra, khách hàng cần xóa các tiện ích mở rộng không rõ nguồn gốc hoặc khả nghi trên các trình duyệt hiện có; không sử dụng các thiết bị di động đã bị phá khóa để tải và sử dụng phần mềm ứng dụng Internet Banking - Mobile Banking, phần mềm tạo OTP.
Đại diện BIDV cũng khuyến cáo khách tự trang bị những kiến thức cơ bản về an toàn trong giao dịch ngân hàng điện tử như: đảm bảo đăng nhập đúng địa chỉ trang web của BIDV bằng cách gõ trực tiếp nội dung www.bidv.com.vn hoặc www.bidvsmartbanking.vn trên thanh địa chỉ của trình duyệt.
Khi khách bị mất điện thoại, chuyển nhượng sim cho người khác hoặc nhận thấy có các giao dịch bất thường liên quan đến tài khoản, có thể thông báo ngay đến ngân hàng. Khách liên hệ qua các số 1900 9247; 04 22200588 hoặc những địa điểm giao dịch BIDV gần nhất để thay đổi thông tin hoặc tạm khóa các dịch vụ khách đăng ký với ngân hàng có liên quan đến số điện thoại.
Khách chỉ cần cài đặt, sử dụng phần mềm diệt vi rút trên thiết bị cá nhân sử dụng để giao dịch Internet Banking. Lưu ý là khách chỉ dùng máy tính công cộng để truy cập, thực hiện giao dịch Internet Banking trong trường hợp rất cần thiết và sau đó phải sử dụng phương tiện an toàn để thay đổi ngay mật khẩu.
Bảo vệ bí mật mật khẩu, OTP và không chia sẻ các thiết bị lưu trữ thông tin này, đồng thời định kỳ ba tháng một lần thực hiện đổi mật khẩu để đảm bảo an toàn. Khi không có nhu cầu sử dụng, khách hàng cần thoát khỏi ứng dụng. Đăng ký sử dụng dịch vụ nhận tin nhắn báo biến động số dư tài khoản, giao dịch thẻ (BSMS) để tăng tính an toàn cho tài khoản và thẻ.
Khi nhận bất kỳ cuộc gọi thông báo trúng thưởng, có giao dịch nghi ngờ từ tài khoản hoặc thẻ, khách liên hệ ngay tới BIDV qua các kênh hỗ trợ và chăm sóc khách hàng chính thức: 1900 9247 hoặc 04 22200588; email: bidv247@bidv.com.vn; Facebook: https://www.facebook.com/BIDVbankvietnam/
Hưng Thịnh