Nước Mỹ vẫn chưa hết bàng hoàng sau vụ xả súng trong hộp đêm Pulse ở Orlando, Florida khiến 50 người thiệt mạng và hơn 50 người khác bị thương. Chỉ sau thảm kịch này vài giờ, một thông điệp đã được đăng tải trên trang Twitter của Amazon quảng bá sản phẩm gốm sứ với hình ảnh chiếc bát mang dòng chữ "Cereal Killer - sát thủ ngũ cốc" cùng những dải màu đỏ tương tự như vết máu loang lổ. Đính kèm hình ảnh này là hashtag "#Guilty" cùng một liên kết dẫn khách hàng đến cửa hàng bán sản phẩm.
Thông điệp này đăng lên vào khoảng 10 giờ sáng khu vực miền Trung nước Mỹ, lúc mà hàng triệu người đang tìm hiểu thông tin về vụ nổ súng hàng loạt tại Orlando, chi tiết về cuộc tấn công cũng như tình hình các nạn nhân đào thoát được ra ngoài. Sau khi xuất hiện khoảng một tiếng, tweet này đã bị xóa. Tuy nhiên, chừng đó thời gian là quá đủ để người dùng Twitter phản đối và gọi thông điệp này quá nhạy cảm.
Thông tin về chiếc bát "sát thủ" - sản phẩm của hãng sản xuất hàng thủ công Dab-A-Do’s Ceramics, hiện không còn trên website của Amazon. Còn trên trang chủ của mình, Dab-A-Do’s vẫn tiếp tục rao bán với giá 25 USD một chiếc. Cả Amazon và Dab-A-Do’s đều từ chối bình luận về sự việc này.
Amazon sử dụng nền tảng tiếp thị truyền thông xã hội Sprinklr cho phép các thương hiệu tự truyền tải thông điệp quảng bá của mình. Hiện nhà bán lẻ hàng đầu Mỹ có 2,33 triệu người theo dõi trên Twitter nên tính tương tác của các thông điệp này rất cao. Giới phân tích cho rằng sự cố mới nhất cho thấy truyền thông xã hội cần chú ý đến các sự kiện mang tính thời sự để đảm bảo nội dung của họ không mang những nội dung nhạy cảm dẫn tới làn sóng tẩy chay.
Bà Susan Etlinger - chuyên gia tư vấn và nghiên cứu kinh doanh của Tập đoàn Altimeter Group cho rằng, doanh nghiệp sử dụng tiến trình tự động hóa quản lý quy mô các chương trình truyền thông xã hội nên chú trọng đến tin nóng trong ngày.
"Đơn cử như với sản phẩm 'Cereal Killer' có hình ảnh và tên gọi mang nhiều nét tương đồng với vụ xả súng hàng loạt. Phải dự đoán được những phản ứng của cộng đồng khi thông tin này đưa lên mạng. Đây quả là bài học đắt giá cho các thương hiệu tham khảo sau này", bà Susan Etlinger nhận xét. Các nhà bán lẻ và sàn thương mại điện tử cần xây dựng cơ chế và kỹ thuật để sàng lọc những thông tin và hình ảnh nhạy cảm, mang tính bạo lực.
Minh Trí