Muốn làm lợi cho khách hàng cũng không phải điều dễ dàng... |
Quyết định của Tổng Công ty BCVT về việc ngừng khuyến mại Mobicard là một hình thức ngăn chặn công ty này phát triển. Đây chính là biểu hiện của độc quyền, đồng thời cản trở khách hàng được hưởng các quyền lợi chính đáng. Rõ ràng, Mobifone phải tính toán chắc chắn vẫn có lãi mới đưa ra hình thức khuyến mại trên, nay cản trở lại chẳng khác gì làm một số tiền lớn của khách hàng chạy vào túi những ai đó...
Nguyễn Hương Giang, huonggiangtx@yahoo.com
Ở Việt Nam, đây là một chuyện bình thường. Các công ty phải làm theo nghị quyết của cấp trên, và không được làm cho cấp trên "đau đầu"...
Phạm Anh Tuấn, anhtuan_win2004@yahoo.com
Theo tôi việc quyết định ngừng chương trình khuyến mại về thời gian sử dụng và nhận cuộc gọi của Tổng công ty BCVT là có ý giúp cho VinaPhone trong quá trình cạnh tranh với MobiFone. Tuy nhiên, VinaPhone đã thể hiện sự trì trệ trong kinh doanh trên một số vấn đề như sau:
1) MobiFone sử dụng loại thẻ SIM có dung lượng nhớ 200-250 số điện thoại hơn hẳn so với thẻ SIM của VinaPhone, con số này là 100.
2) Khi nhu cầu sử dụng điện thoại di động tăng lên người sử dụng muốn chuyển từ dịch vụ trả trước sang thuê bao trả sau mạng MobiFone giữ nguyên số máy ĐTDĐ, còn mạng VinaPhone bắt buộc phải chuyển số khác (một điều tối kỵ đối với bất cứ loại điện thoại nào).
Theo tôi được biết thời gian nhận cuộc gọi bổ sung của cả hai mạng VinaPhone và MobiFone đều được công bố là 15 ngày sau khi tài khoản hết hết thời hạn, nhưng thực tế phải sau 30 ngày mạng VinaPhone mới khoá hai chiều. Như vậy, về thời hạn nhận cuộc gọi bổ sung thì sự khác nhau chỉ là chương trình khuyến mại của MobiFone công bố chuyện đó, còn VinaPhone thì âm thầm thực hiện. Cái sai của MobiFone là kéo dài cả thời hạn sử dụng của tài khoản.
Mạng VinaPhone có lợi điểm rất lớn là vùng phủ sóng rất rộng, lại được ngành bưu chính viễn thông quan tâm đầu tư rất lớn. Tuy nhiên, cung cách hoạt động mang nặng thói quen bao cấp và thiếu sự quan tâm đến khách hàng.
Nguyễn Quốc Bình, binhnq@fpt.vn
Hiện tôi đang sử dụng mạng Vina, nhưng với hành động vừa qua của Tổng công ty BCVT, tôi muốn chuyển mạng để bày tỏ thái độ phản đối...
Nguyễn Duy Hải, công ty CDS, ndhai@cds.com.vn
Là một người sử dụng dịch vụ của công ty MobiFone, tôi không ngạc nhiên mấy trước quyết định có tính ủng hộ VinaPhone (xưa nay vẫn thế) của Tổng công ty BCVT. Việc này khó hiểu ở chỗ, các quan chức của ngành bưu điện Việt Nam đã bỏ ngoài tai những ý kiến của người sử dụng. Nếu biện minh những quyết định này phục vụ cho sự phát triển của ngành bưu điện, doanh thu... thì quyền lợi của người tiêu dùng Việt Nam đứng ở chỗ nào trong chiến lược phát triển đó?.
Nhà nước đã dành cho ngành bưu điện nhiều ưu đãi trong những năm vừa qua, đáng lẽ phải đem những lợi thế ưu đãi đó phục vụ nhân dân, thì cho đến nay ngành vẫn chưa đủ can đảm hy sinh những lợi thế độc quyền của mình, để người tiêu dùng Việt Nam phải trả cước viễn thông cao một cách khó hiểu. Trên tờ báo Tuổi Trẻ Chủ nhật, có lần chính một Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện đã tỏ ý ủng hộ việc cạnh tranh lành mạnh trong lĩnh vực bưu chính viễn thông, chống độc quyền qua một bài phỏng vấn về ngành bưu chính viễn thông của Trung Quốc, sau khi đi tham quan thực tế bên đó.
Vậy thì, nếu áp dụng ở ta, có lẽ phải giải tán Tổng công ty BCVT, hình thành 3 hay 4 công ty nhỏ hơn cho những lĩnh vực: Điện thoại cố định và di động, Dịch vụ chuyển phát bưu kiện, Dịch vụ cung cấp Internet...
Nguyễn Quốc Tuấn, hanoi_box@yahoo.com
Có lẽ tôi phải chờ đến 1/7 (thời gian giảm cước phí) vì những chương trình khuyến mãi hiện "bèo" quá. Quyết định của Tổng công ty BCVT đã làm tiêu tan hy vọng được dùng điện thoại di động của tôi và những người nghèo như tôi. Số tiền dùng để sắm máy tôi lại gửi vào tiết kiệm chờ cước điện thoại giảm...
Ngô Hoàng Long, Trung tâm CFVG
Nếu bạn muốn chia sẻ những suy nghĩ, trăn trở về vấn đề ngừng chương trình khuyến mại kéo dài thời gian sử dụng thẻ Mobicard, xin gửi e-mail về địa chỉ: webmaster@vnexpress.net.