Anh Trần Văn Hưng, chủ thuê bao số máy 8249012 hết sức ngạc nhiên khi nhận được bản kê khai thanh toán tiền điện thoại tháng 4 do bưu điện chuyển tới. Bởi mọi khi, nhà anh chỉ phải thanh toán trung bình 300.000-400.000 đồng/tháng. Riêng tháng 4, bị đội lên 700.000 đồng. Xem kỹ, trong hóa đơn có một cú điện thoại gọi đi Hà Tây (số 034 885673) với thời gian gọi lên đến 53.223 giây (gần 15 tiếng). Anh nói: "Tôi đã kiểm tra, không ai gọi số máy này, và chắc chắn không ai đủ kiên nhẫn để gọi được cuộc gọi dù chỉ là 1/5 thời gian như thế. Tôi đã khiếu nại lên Trung tâm Dịch vụ khách hàng của Bưu điện Hà Nội nhưng chưa thấy họ trả lời". Anh Hùng nói tiếp: "Thật ngán ngẩm với kiểu kinh doanh độc quyền. Trong khi chờ đợi không biết bao giờ mới được giải quyết cho mình thì đã phải đóng 300.000 đồng cho cuộc gọi vô lý đó, không đóng thì bị cắt điện thoại".
Một khổ chủ khác, gia đình anh Nguyễn Gia Cường, đã phải trả tiền bưu điện 276.000 đồng cho một cú gọi đi Hà Tây (số máy 034 886916) trong tháng 3 với thời gian gọi lên đến 10 tiếng đồng hồ. Anh Cường bực bội: "Nhà tôi không quen ai ở Hà Tây, chẳng có việc gì gọi đi Hà Tây cả. Thế mà bây giờ phải thanh toán cho một cú điện thoại trời ơi thế này. Gửi khiếu nại lên bưu điện đã 3 tháng nay nhưng chẳng thấy có trả lời. Ban đầu họ kiểm tra xem có câu móc gì không và nói là có thể rơ-le của bưu điện không tự ngắt".
Những cú điện thoại với thời lượng từ 5 đến 10 tiếng đồng hồ nhiều vô kể. Các số máy 8622751, 8247367, 8512711... đều ở tình trạng trên. Cũng có một số cuộc gọi bất thường như chủ thuê bao gọi vào một máy liên tục, không có ai trả lời nhưng vẫn bị bưu điện bắt thanh toán. Ví dụ, thuê bao của ông Đào Vũ Thiết (số 6642090) cho biết, liên tục trong các ngày 24/5, 26/5, 30/5, ông có gọi nhiều lần vào các số ở Yên Bái (029853329, 029863258, 029852792...) đều không có ai nhấc máy, nhưng vẫn cứ bị tính tiền.
Lỗi bưu điện, chỉ có 12 phần nghìn
Đã có nhiều khiếu nại về các sự cố tương tự nhưng các cuộc gọi "bất thường" ở Bưu điện Hà Nội thời gian gần đây trở nên quá nhiều. Thông thường, trước tiên bưu điện tìm lỗi ở khách hàng: có thể do chủ thuê bao gọi xong để kênh máy ở cả 2 đầu; có thể khách hàng có lý do gì đặc biệt gọi liền một hơi mấy tiếng không nghỉ; có thể là do câu móc... Theo giải thích của lãnh đạo Bưu điện Hà Nội, cũng có lỗi của bưu điện như để chập đường cấp, tính nhầm, máy nọ nối vào máy kia nhưng các lỗi đó chỉ chiếm 12 phần nghìn trong tổng số các lỗi gây ra sự cố. Còn lại là do khách hàng.
Đối với những cuộc gọi không bình thường có thời gian liên lạc lớn hơn 7.200 giây (2 tiếng đồng hồ), Bưu điện Hà Nội yêu cầu các đơn vị quản lý tổng đài kiểm tra, báo hiệu hướng cuộc gọi và chuyển kết quả cho Trung tâm Dịch vụ khách hàng. Nếu hướng cuộc gọi không có sự cố, thì bưu điện sẽ tính tiền tất cả các cuộc gọi; nếu hướng cuộc gọi có sự cố (làm kéo dài thời gian cuộc gọi) thì bưu điện cũng tính tiền bình thường cho các cuộc gọi, đồng thời lưu giữ kết quả kiểm tra để có cơ sở giải quyết cho khách hàng khi có khiếu nại...
Đây thực sự là cách xử lý bất thường của Bưu điện Hà Nội, bởi thế nào thì khách hàng cũng chịu thiệt trong khi bưu điện cứ thu tiền. Trong các văn bản hướng dẫn cách xử lý đối với các cuộc gọi không bình thường, lãnh đạo Bưu điện Hà Nội có ghi yêu cầu: "Quy định tại văn bản này không công bố cho khách hàng và các phương tiện thông tin đại chúng".
Thanh Niên, 29/6