Sau khi tiếp nhận những lời mời chào khó nỗi từ chối của nhân viên tiếp thị, ngày 6/9/2000, bà Nguyễn Thị Thu Oanh ngụ tại số 171/1E Cô Bắc, Q.1, TP HCM quyết định tham gia bảo hiểm hỗn hợp 10 năm với công ty Chinfon Manulife mức phí 680.000 đồng/tháng. Trong hợp đồng bảo hiểm, bà Oanh đã kê khai theo mẫu nội dung mà Chinfon Manulife soạn sẵn; trong đó có phần bà đề nghị công ty bảo hiểm kiểm tra y tế về tình trạng sức khỏe nếu có yêu cầu và được Chinfon Manulife tiến hành vào ngày 11/9/2000 trước khi hợp đồng có hiệu lực.
Mọi việc diễn ra bình thường, đơn yêu cầu bảo hiểm của bà Oanh được Chinfon Manulife chấp thuận. Cho đến ngày 15/9/2000, thấy có triệu chứng ho khan, ói mửa, nhức mỏi hai vai... bà Oanh đến chẩn đoán tại Trung tâm Lao phổi Phạm Ngọc Thạch và phát hiện bị "ung thư phế quản phổi di căn hạch". Điều trị ở đây được một thời gian, bà Oanh được chuyển sang Trung tâm Ung bướu gần 6 tháng, sau đó xuất viện về nhà riêng rồi qua đời. Trong thời gian bà Oanh nằm viện, công ty Chinfon Manulife vẫn tiếp tục thu phí.
Chôn cất mẹ mình xong, ông Cao Hữu Trí, con trai bà Oanh đã gửi thông báo tới công ty xin được thanh toán bảo hiểm tử vong nhưng thật bất ngờ công ty này đã từ chối.
Bộ phận giải quyết khiếu nại của Chinfon Manulife cho biết, trước khi chưa ký hợp đồng bảo hiểm, bà Oanh có đi khám vài lần ở các phòng mạch tư. Đồng thời ngày 11/9, khi đến khám y tế tại công ty, ở câu hỏi trong vòng 5 năm trở lại đây bà đã có: ốm, phẫu thuật, tham vấn y khoa hoặc điều trị tại bệnh viện không nêu trên? Bà Oanh cũng đã không thông báo về tình trạng bệnh lý của mình. Vì vậy, việc công ty Chinfon Manulife bác đề nghị thanh toán bảo hiểm tử vong đối với trường hợp bà Oanh là hoàn toàn phù hợp.
Câu hỏi đặt ra là đành rằng một phần lỗi do khách hàng thiếu trách nhiệm, "xuề xòa" trước những câu hỏi mang tính trắc nghiệm, nhưng cũng không thể vì thế mà buộc khách hàng của mình phải mất trắng. Nếu chỉ căn cứ vài câu trả lời kiểu điền vào chỗ trống: có rối loạn hô hấp, giọng khàn, hoặc ho kéo dài, dị dạng, rối loạn tại cột sống, lưng cổ khớp cổ bắp... hoặc một câu hỏi rất tối nghĩa là trong vòng 5 năm trở lại đây quý bà đã có ốm, phẫu thuật, tham vấn y khoa... tại bệnh viện không nêu trên không? để từ chối bảo hiểm là thiếu sức thuyết phục. Bởi vì công ty bảo hiểm có quyền kiểm tra sức khỏe của người tham gia bảo hiểm trước khi ký hợp đồng. Đằng này chính bà Oanh đã tình nguyện đề nghị được kiểm tra sức khỏe mà công ty bảo hiểm vẫn không phát hiện được bệnh và quyết định ký hợp đồng là lỗi từ phía Chinfon Manulife. Còn việc bà tiếp tục đi khám bệnh viện và điều trị vào ngày 9/9/2000 là một hành động nhằm kéo dài sự sống và không thể vì thế mà Chinfon Manulife quy kết là không báo cáo với công ty.
Mặc khác, điều 18 về bảo hiểm hỗn hợp của Bộ Tài chính đã quy định rõ: "Quyền lợi bảo hiểm sẽ được giải quyết theo các điều khoản của hợp đồng khi công ty nhận được các bằng chứng tử vong của người được bảo hiểm, hoặc yêu cầu hủy ngang hợp đồng để nhận được giá trị hoàn lại tiền mặt. Công ty sẽ cố gắng giải quyết ngay tất cả các khiếu nại không được thanh toán sau 2 tháng kể từ ngày khiếu nại thì công ty phải trả lãi theo tỷ lệ tiền gửi không kỳ hạn do ngân hàng Nhà nước Việt Nam quy định...". Nhưng cho đến nay, ông Cao Hữu Trí vẫn chưa nhận được hồi âm nào ngoài tờ thông báo: "Sẽ bồi thường số tiền bảo hiểm bằng... việc chi trả lại toàn bộ phí bảo hiểm đã đóng với số tiền 4.080.000 đồng".
Thanh Niên, 25/5