Với kinh nghiệm 14 năm kinh doanh xăng dầu và sửa chữa thiết bị, ông Ngô Thanh Huy, chủ một cây xăng tại quận Hoàng Mai cho rằng: “Về mặt kỹ thuật, rất khó để tác động làm thay đổi đột ngột đồng hồ tổng số tiền, kể cả trong trường hợp đặt chip điện tử. Có thể khẳng định là máy không có vấn đề. Những gì diễn ra trong đoạn clip hoàn toàn do thao tác của con người còn việc họ có lợi dụng những thao tác đó để trục lợi hay không, nếu chỉ dựa vào đoạn clip thì chưa thể kết luận”.
Trong đoạn clip đã được VnExpress.net đăng tải vào ngày 3/9 có 3 trường hợp đáng nghi vấn. Theo ông Huy, cả 3 trường hợp này đều giống nhau về bản chất. Tuy nhiên, cần xem xét việc bơm xăng cho khách hàng liền trước và liền sau trong mỗi trường hợp để có kết luận chính xác. Ông lấy trường hợp đầu tiên làm ví dụ.
Trong clip này, với khách hàng đầu tiên, số tiền bơm không được cài đặt trước. Khi bơm đến 27.480 đồng, nhận thấy bình xăng của khách đã sắp đầy, nhân viên bấm nút làm tròn tổng số tiền. Máy tự động làm tròn đến 30.000 đồng, dấu hiệu P-Pr xuất hiện ở đồng hồ đo thể tích (Ký hiệu này chỉ xuất hiện khi nhân viên cài đặt trước số tiền bơm cho khách hoặc ấn nút làm tròn).
Nghi vấn được đặt vào việc bơm xăng cho khách hàng thứ 2 khi nhân viên đặt trước số tiền 20.000. Khi bơm tới 12.340 đồng thì đồng hồ đột ngột dừng lại. Theo ông Huy, điều này chỉ có thể được giải thích là do bình xăng của khách hàng đã đầy vào thời điểm đó nên vòi bơm đã ngắt tự động. Con số 20.000 hiện lên ngay sau đó thực chất là do người bán hàng cài đặt cho lần bơm sau.
Căn cứ để khẳng định là ký hiệu P-Pr xuất hiện tại đồng hồ đo tổng số lít trong khi đồng hồ tổng số chỉ 20.000. Trong trường hợp ngược lại, nếu con số 20.000 là kết quả của lần bơm vừa được thực hiện thì đồng hồ đo số lít phải hiển thị thể tích xăng được bơm tương ứng.
Điều này hoàn toàn trùng khớp với kết quả được ông Huy thực hiện trên cây xăng tương tự với loại được sử dụng tại cửa hàng trên phố Trần Khát Chân.
Xem Clip thực nghiệm các thao tác gây tranh cãi tại cây xăng Trần Khát Chân |
Tuy nhiên khi theo dõi việc bơm xăng cho khách hàng thứ 3 trong clip đã nêu ở trên, có thể nhận thấy nhân viên cửa hàng đã cài đặt số tiền bơm cho khách tới 2 lần. Điều này mặc dù không ảnh hưởng tới số tiền thanh toán của khách hàng thứ 3 nhưng tiếp tục trở thành điểm khó giải thích. Trong khi đó, khó có thể xác định được số tiền nhân viên cửa hàng đã thu của khách hàng thứ 2 cũng như trong những trường hợp gây nghi ngờ khác.
Điều đáng ngạc nhiên là trong khi một độc giả của VnExpress.net chỉ cần xem qua clip đã có thể nắm được rõ ràng, cặn kẽ quy trình thực hiện thì cả lãnh đạo công ty Xăng dầu chất đốt Hà Nội lẫn cửa hàng 436 Trần Khát Chân… đều lúng túng khi được yêu cầu giải thích. Cũng theo ông Huy, việc phải cài đặt nhanh cho khách hàng là việc nhân viên cây xăng thường xuyên phải làm do yêu cầu công việc nên không thể có chuyện người trong nghề lại "chưa bao giờ nhìn thấy".
Trao đổi với VnExpress, ông Nguyễn Cao Phúc, cán bộ Trung tâm đo lường Việt Nam, Tổng cục TC&ĐLCL, trực thuộc Bộ Khoa học & Công nghệ cho biết: "Nếu chỉ căn cứ vào đoạn băng ghi hình, chưa thể kết luận rằng cây xăng có gian hay không. Với hiện tượng diễn ra trên màn hình, có thể do thao tác của con người nhưng cũng không loại trừ khả năng có vấn đề về thiết bị".
Ông Phúc cũng khuyến cáo thêm: "Trong khi chờ các cơ quan chức năng điều tra sự việc, cách tốt nhất là người tiêu dùng nên tự nâng cao ý thức về trách nhiệm và quyền hạn của mình. Khi mua xăng nên chú ý đến đồng hồ đo, tránh sơ hở khiến để những nhân viên bán hàng có ý thức không tốt lợi dụng".
Thông tin từ lãnh đạo công ty Xăng dầu chất đốt Hà Nội cho biết: Sau khi VnExpress.net đăng tải đoạn video và bài viết về cây xăng Trần Khát Chân, công ty đã tiến hành làm việc với phòng cảnh sát kinh tế PC15, Công an thành phố Hà Nội nhằm điều tra sự việc. Hội đồng kỷ luật của công ty đang đợi kết luận từ phía cơ quan công an để đưa ra quyết định xử lý cuối cùng.
Nhật Minh