Nhu cầu sử dụng tiện thoại tăng cao. Ảnh. Anh Tuấn |
"Chúng tôi không thể chịu đựng hơn được nữa, các nhà cung cấp không tôn trọng khách hàng. Thà rằng, họ đừng giảm cước mà đảm bảo được chất lượng cuộc gọi người tiêu dùng sẽ đỡ thiệt hơn", chị Hà một khách hàng sử dụng mạng di động VinaPhone bức xúc nói.
Chị kể, trong vòng nửa tháng nay, các tin nhắn mạng di động này luôn đến trễ sau nhiều giờ, thậm chí không gửi được. "Các nhà cung cấp cứ thề thốt là giảm cước không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự cố chỉ có thể xảy ra vào đêm Giao thừa. Nhưng thực tế thì không phải như vậy", chị Hà nói.
Theo phản ánh của nhiều người, việc các tin nhắn đến chậm, các cuộc gọi không thực hiện được hoặc nhảy số là chuyện chẳng mấy xa lạ đối với mạng di động MobiFone, VinaPhone và Viettel trong thời gian gần đây. Thậm chí tình trạng nhiều thuê bao tự động gọi cho nhau cũng tiếp tục tái diễn.
Trả lời VnExpress về việc này, các nhà cung cấp thừa nhận có sự cố và cho biết vẫn đang tiếp tục khắc phục. Ông Hồ Công Việt, Trưởng phòng kinh doanh và tiếp thị của VinaPhone lý giải: "Cuối năm nhu cầu sử dụng di động của người dân tăng lên. Tết năm nay còn có khoảng 400.000 Việt kiều về nước. Đây sẽ là yếu tố thúc đẩy số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của 2 mạng tăng đột biến. Hơn nữa, các thuê bao di động thường phân bổ không cố định, nên việc di chuyển các thiết bị cứu trợ gặp rất nhiều khó khăn".
Ông Việt khuyến cáo khách hàng, trong những ngày này, nếu thấy hiện tượng các cuộc gọi không thực hiện được thì hãy kiên nhẫn chờ vài phút sau thì gọi lại. Nếu cứ cố gọi tiếp thì tình trạng nghẽn mạch sẽ tiếp tục tăng cao.
Ông Trần Mạnh Hùng, Phó Tổng Giám đốc kỹ thuật, Tổng công ty Bưu chính Viễn thông VN (VNPT) thừa nhận tình trạng nghẽn mạch của VinaPhone hiện nay là do mạng này chưa đầu tư nâng cấp kịp. Hơn nữa việc kết nối giữa các mạng di động này với các nhà cung cấp khác như Viettel vẫn đang thực hiện. Ông Hùng nhận định, những nỗ lực xử lý sự cố khẩn cấp hiện nay chỉ nhằm đảm bảo không sập mạng, chứ để không bị nghẽn mạch thì rất khó.
Trong lúc này, lãnh đạo Viettel vẫn mất ăn mất ngủ vì chuyện kết nối giữa họ với 2 mạng di động của VNPT. Lãnh đạo Viettel cho biết, sở dĩ có hiện tượng các cuộc gọi bị rớt sóng là do việc kết nối giữa các mạng Viettel Mobile với 2 mạng di động 090 và 091 đang gặp trục trặc. Số lượng cổng kết nối mà VNPT cung cấp chưa đủ đáp ứng cho lưu lượng các cuộc gọi giữa các mạng di động, dẫn đến tình trạng nhiều cuộc gọi bị rớt sóng, không liên lạc được. Hiện Viettel vẫn tiếp tục đàm phán với VNPT để tìm giải pháp hữu hiệu nhằm đảm bảo không xảy ra tình trạng nghẽn mạch trong dịp Tết.
Hồng Anh
Độc giả có thể tham gia ý kiện tại đây