Một người có tên Minh Tuấn đã làm thay chị các thủ tục khai báo thông tin gồm họ tên, quê quán, số chứng minh thư - theo đúng yêu cầu của nhà mạng. Chỉ có điều trong danh sách bạn bè của chị chẳng có ai thân thiết tên là Minh Tuấn cả và các dữ liệu trên không phải là thông tin cá nhân của chị Quỳnh.
Khi chị thắc mắc, nhân viên tổng đài giải thích rằng đã có ai đó khai báo hộ thông tin. Nếu muốn thay đổi, chị chỉ cần mang chứng minh thư đến là có thể chuyển đổi chủ sở hữu thuê bao thành tên của mình. "Tôi không thể tin đây lại là sự thật, người ta đứng tên thuê bao của tôi, tự khai báo thông tin cá nhân mà nhà mạng cũng chấp nhận. Trong khi, tôi đã sử dụng số máy này từ cách đây 3 năm. Ai dám chắc những thông tin bí mật riêng tư trong tài khoản của tôi được đảm bảo", chị Quỳnh than thở.
Cả nước có trên 80 triệu thuê bao di động. Ảnh: Hoàng Hà. |
Trường hợp tương tự cũng xảy ra với chị Lan - một khách hàng của MobiFone. Cách đây vài tuần chị đến cửa hàng khai báo thông tin cá nhân thì được biết số máy của chị đã có đầy đủ các thông số cần thiết như tên tuổi, ngày tháng năm sinh, quê quán, số chứng minh... Nhưng người đứng tên số máy này lại ở TP HCM và chị không quen biết.
Sau khi nghe chị trình bày, nhân viên cửa hàng chỉ yêu cầu xuất trình chứng minh thư, khai báo 5 cuộc gọi đi, 5 cuộc gọi đến để chứng minh chị làm chủ thuê bao, rồi làm thủ tục chuyển đổi. Tuy nhiên suốt chặng đường về chị Lan vẫn thấp thỏm không yên vì sợ rằng những thông tin liên quan đến các cuộc gọi đi, gọi đến, nội dung tin nhắn của chị sẽ không được bảo mật.
Mới đây, anh Trường - ở TP HCM còn được nhà khai thác di động VinaPhone thông báo đã tặng vào tài khoản cho anh 50.000 đồng vì đã khai báo thành công thông tin cá nhân. Cứ ngỡ bà xã ở nhà đi khai báo thông tin hộ nhân lúc anh đi công tác. Thế nhưng khi về nhà hỏi lại thì anh được biết một người nào đó tên là Đặng Tuyết Chi đã làm thay các thủ tục trên. Không chấp nhận, anh yêu cầu phía VinaPhone phải hủy bỏ toàn bộ các thông tin trên và thay bằng các thông tin cũ.
"Tôi biết các nhà khai thác di động đang cố gắng hoàn tất thủ tục khai báo thông tin trước ngày 30/6. Tuy nhiên, không thể vì thế mà chạy theo thành tích ảo, khai báo thông tin thay khách hàng được. Chẳng may có tranh chấp gì xảy ra ai chịu trách nhiệm và chứng minh tôi là chủ thuê bao", anh Trường bức xúc nói.
Trao đổi với VnExpress.net, cả MobiFone, VinaPhone và Viettel đều thừa nhận có hiện tượng trên và họ đã nhiều lần nhắc nhở các đại lý cửa hàng phải thực hiện theo đúng quy định nếu không sẽ bị cắt hợp đồng.
Theo các nhà cung cấp dịch vụ có 2 nguyên nhân dẫn đến hiện tượng trên đó là việc một số cửa hàng lẻ tự động kích hoạt sim rồi bán ra thị trường. Trường hợp này thường xảy ra với các thuê bao mới hòa mạng. Đối với khách hàng đã sử dụng dịch vụ mà có người khai báo hộ thông tin có thể xuất phát từ đội ngũ cộng tác viên nằm ở tuyến dưới. Để khuyên khích các thuê bao đăng ký thông tin trả trước, các doanh nghiệp cho phép đội ngũ cộng tác viên đến tận nhà khách hàng yêu cầu khai báo thông tin. Sau đó, cộng tác viên gửi tin nhắn đăng ký thông tin thay cho khách. Với mỗi thuê bao đăng ký sẽ được trích phần trăm bằng một số tiền nhất định bắn vào tài khoản. Chính vì khoản hoa hồng này đã phát sinh hiện tượng một số cá nhân "lợi dụng chính sách này" để khai báo sai thông tin của khách.
Ông Hoàng Sơn, Giám đốc Viettel Telecom khẳng định: "Chúng tôi đang thắt chặt quản lý với đội ngũ cộng tác viên này và sẽ xử lý nghiêm nếu phát hiện trường hợp nào vi phạm".
Theo ông Sơn, dù việc quản lý thuê bao trả trước là quy định của Chính phủ nhằm hạn chế nạn quấy rối, khủng bố... qua di động. "Tuy nhiên, có vẻ như vẫn còn rất nhiều khách hàng không mặn mà với việc khai báo dù chúng tôi đã sử dụng rất nhiều biện pháp tuyên truyền, khuyến mãi...", ông Sơn nói thêm.
Theo thống kê của Viettel Telecom, trong tháng 4, nhà khai thác này đã khóa trên 1.700 sim điện thoại vi phạm việc đăng ký thuê bao cá nhân. Và đến tháng 5, con số này giảm mạnh và chỉ còn 219 sim. Các thuê bao đăng ký trùng trong tháng 4 lên tới con số gần 800.000. Đến tháng 5 con số này vào khoảng 52.000. Còn tính từ thời điểm từ ngày 1/6 đến hết 11/6 thì số lượng sim đa năng bị khóa chỉ còn 6 số.
Phía VinaPhone và MobiFone cũng đang rà soát trên hệ thống các trường hợp khai báo thông tin trùng, các thông tin khai báo như tên vô nghĩa, số chứng minh thư ảo... Hai nhà khai thác này hứa sẽ cắt hợp đồng đối với những cửa hàng đại lý không thực hiện đúng quy định tự ý kích hoạt sim và khai báo thông tin thay khách hàng.
Trên thực tế, việc phát hiện các thuê bao di động khai báo sai quy định đã được cảnh báo từ cách đây một năm nhưng các nhà khai thác vẫn không mấy mặn mà trong việc xử lý. Bởi lẽ phát triển thuê bao đang là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp nên không phải nhà khai thác nào cũng mạnh tay khóa sim giống như Viettel Telecom đã làm trong 3 tháng vừa qua.
Tại cuộc họp mới đây giữa Bộ Thông tin và Truyền thông với 6 nhà khai thác di động cũng thừa nhận sau 2 năm "trói" thuê bao trả trước đã có khoảng 50 triệu thuê bao đã đăng ký thông tin. Tuy nhiên, trong số này có tới 70% là "thông tin ma".
Hồng Anh