Trên thực tế, việc nghẽn mạch xảy ra đã lâu, nhiều người đã kêu ca và khiếu nại về thiệt hại nhưng đến nay, biện pháp giải quyết vấn đề này vẫn chưa có, khoảng cách giữa người sử dụng và nhà cung cấp dịch vụ ngày càng xa.
Sự việc ngày càng khó giải quyết vì nó động đến quyền lợi sát sườn của cả 2 bên. Với tư cách nhà cung cấp dịch vụ, GPC bày tỏ quan điểm dựa trên 2 yếu tố chính. Thứ nhất, theo thông lệ quốc tế, nhà cung cấp dịch vụ không phải bồi thường trực tiếp những thiệt hại gián tiếp xảy ra với khách hàng. Thứ hai, trên bình diện kỹ thuật, tỷ lệ nghẽn mạch trên toàn mạng cho phép ở mức 2%. Ông Phạm Quang Hảo, Phó giám đốc GPC khẳng định rằng, từ trước đến nay, tình trạng nghẽn mạch của Vinaphone chưa bao giờ vượt quá 2% cả.
Ông Hảo cho biết, việc nghẽn mạch xảy ra là do sự dịch chuyển của một bộ phận thuê bao, tạo ra sự cố nghẽn mạch cục bộ ở từng thời điểm khác nhau. Việc tập trung thuê bao quá đông ở một vài nơi và trong những thời điểm không cố định sẽ làm cho nhà cung cấp rơi vào tình trạng thụ động trong xử lý. "Người tiêu dùng không thể đòi bồi thường trực tiếp bởi công ty không tính phần lợi ích khách hàng vào cấu trúc cước", ông Hảo giải thích.
Không thể phủ nhận một số phản ứng tích cực của Vinaphone sau sự cố nghẽn mạch trong thời gian vừa qua. Thế nhưng khách hàng vẫn chưa chấp thuận lời giải thích từ phía đơn vị kinh doanh. Họ thiếu thiện chí hay vì chính những lời giải thích chưa đủ sức thuyết phục, còn dựa trên ưu thế độc quyền kinh doanh để né tránh cốt lõi vấn đề?
Trên thực tế hiện nay, giới kinh doanh viễn thông nội địa vẫn ung dung trong một quỹ đạo riêng mà không e ngại gì cả bởi khách hàng không có nhiều sự lựa chọn.
(Theo Đầu Tư)