Anh Phạm Quang Hiền người tham gia chuyến bay cho biết, khi hành khách đã ổn định chỗ ngồi thì nhận được thông báo máy bay trục trặc kỹ thuật nên chưa thể cất cánh theo lịch trình. Hành khách được hãng đưa về khách sạn Thanh Long nghỉ tạm và được thông báo khoảng 23h cùng ngày sẽ có chuyến bay.
"Đúng 23 giờ, tất cả 161 người bị lỡ chuyến đều có mặt tại sân bay để tiếp tục hành trình. Tại đây, chúng tôi lại được thông báo chuyến bay tiếp tục bị hoãn sang ngày hôm sau", anh Hiền nói.
Trả lời VnExpress, đại diện Pacific Airlines chi nhánh Đà Nẵng thừa nhận, sự cố này xảy ra do máy bay bị lỗi kỹ thuật. Trước lúc cất cánh gần 1 giờ, bộ phận kỹ thuật kiểm tra lần cuối và phát hiện có trục trặc. Để đảm bảo an toàn cho khách, hãng buộc phải lùi thời điểm bay lại vài giờ. Tuy nhiên, do thời gian quá gấp, Pacific Airlines không thể lập tức bố trí được ngay máy bay để thay thế nên chuyến bay đành phải hoãn đến 10h15 ngày hôm sau.
Ông này cho biết, ngay khi phát hiện sự cố, hãng đã thông báo và kịp thời bố trí xe để đưa đón hành khách đến khách sạn của hãng để nghỉ ngơi. Còn các trường hợp không tiếp tục tham gia hành trình, hãng sẽ hoàn trả số tiền hoặc đổi vé cho khách theo quy định.
"Đây là một lỗi rất hy hữu, chưa bao giờ xảy ra với Pacific Airlines, bộ phận kỹ thuật của chúng tôi vẫn tiếp tục theo dõi tìm hiểu nguyên nhân để tránh các lỗi kỹ thuật tương tự", ông này khẳng định.
Hồng Anh