Lê Bích Nga: Tôi cảm thấy không hài lòng với câu trả lời của ông Lê Khắc Hiệp.
"Cảm ơn quý báo đã đưa tin về việc Prudential từ chối trả tiền bảo hiểm cho gia đình NS Lê Dung. Cứ cho là NSND Lê Dung đã vì lý do nào đó (xuề xoà, cả tin...) khai sai các câu hỏi, như VnExpress đã đưa tin, nhưng để chấp nhận một hợp đồng bảo hiểm chẳng nhẽ hãng Prudential với "hơn 150 năm kinh nghiệm" lại vội vàng tin ngay vào lời khai của khách hàng mà không thẩm tra lại các thông tin đó đúng hay sai? Mà đây là trường hợp của NSND Lê Dung, một người rất nổi tiếng, thì thông tin về việc nghệ sĩ có đi nước ngoài không, ai mà chẳng biết, không lẽ Prudential không biết?
Giả sử như do đại lý bảo hiểm vì lợi ích cá nhân đã vô trách nhiệm với khách hàng khi giúp họ kê khai hợp đồng thì chẳng nhẽ Prudential vô can khi không giáo dục, đào tạo đại lý của mình đến nơi đến chốn? Gia đình tôi cũng đang băn khoăn trong việc lựa chọn hãng để đóng bảo hiểm nhân thọ cho cháu bé trong gia đình. May mắn đã đọc bài báo này của quý báo, nó đã giúp chúng tôi có thêm kinh nghiệm lựa chọn hãng bảo hiểm tin cậy và thận trọng hơn khi khai báo hợp đồng chứ không chỉ thụ động nghe theo các đại lý.
Một lần nữa xin chân thành cảm ơn quý báo đã giúp bạn đọc cập nhật được những thông tin cần thiết cho cuộc sống. Và tôi nghĩ nếu có cuộc bình bầu trang web được nhiều người ưa thích nhất, chắc chắn tôi sẽ bỏ phiếu cho VnExpress.net ngay".
Phan Văn Hiếu: Tôi cho rằng lỗi thuộc về cả NS Lê Dung và Công ty Bảo hiểm Prudential.
"NSND Lê Dung không khai đầy đủ khi đăng ký tham gia bảo hiểm, còn Prudential không kiểm tra (mà có lẽ đúng hơn là cố tình làm ngơ trước những kê khai không chính xác của NS Lê Dung), mà chỉ nhằm mục đích thu được tiền cho xong. Nếu Prudential nhắc nhở ngay thì có lẽ không xảy ra kiểu về lý thì chúng tôi... như lời ông Lê Khắc Hiệp".
Ông Lê Khắc Hiệp, Giám đốc Quan hệ Đối ngoại của Prudential: Xét về tình, chúng tôi sẽ giúp đỡ con trai chị Lê Dung
"Rất đáng tiếc NS Lê Dung đã không trả lời chính xác câu hỏi trong hồ sơ yêu cầu bảo hiểm. Có thể nói, chị đã vô tình vì đã không đọc kỹ các câu hỏi nên thậm chí đến câu Bạn đã từng đi nước ngoài chưa? chị cũng trả lời không mặc dù tất cả ai cũng biết chị đã từng học tập ở Liên Xô. Ý kiến về việc công ty bảo hiểm hay đại lý phải có trách nhiệm xác minh mọi thông tin mà khách hàng cung cấp trước khi cấp hợp đồng bảo hiểm là một điều phi thực tế. Không có một công ty bảo hiểm nào trên thế giới có thể làm được điều này nên tất cả các công ty luôn khuyến cáo khách hàng vì quyền lợi của chính mình phải trả lời đầy đủ, chính xác những câu hỏi trong hồ sơ yêu cầu bảo hiểm. Chúng tôi phải tin tưởng vào khách hàng của mình và công tác thẩm định cũng chỉ bắt đầu từ những thông tin mà khách hàng cung cấp. Thông thường chỉ khi rủi ro xảy ra, nhất là trong trường hợp cảm thấy có dấu hiệu không bình thường như người được bảo hiểm qua đời vì bệnh nan y quá gần với thời gian yêu cầu bảo hiểm, chúng tôi mới có thể tìm hiểu và nếu không chứng minh được điều gì đúng theo nguyên tắc điều khoản của hợp đồng bảo hiểm, chúng tôi có trách nhiệm phải đền bù một cách thỏa đáng.
Trở lại trường hợp của NS Lê Dung, tuy không thể đòi hỏi đại lý phải biết mọi thông tin về khách hàng như: trong lịch sử, khách hàng đã từng mắc bệnh gì, đã từng chữa trị ở đâu, nhưng nếu người đại lý biết mà vô trách nhiệm, không hướng dẫn khách hàng điều đúng, thậm chí còn đề nghị khách hàng điều sai là hành động vi phạm nghiêm trọng đạo đức nghề nghiệp.
Thấy hết được tầm quan trọng trong vấn đề giải quyết bảo hiểm của gia đình NS Lê Dung, công ty đã giao cho tôi đứng ra trực tiếp giải quyết trường hợp này. Trong buổi tiếp gia đình, tôi cũng đã nói về lý, công ty giải quyết như vậy, nhưng về tình, công ty chúng tôi vì sự quý trọng và tình cảm của mình với NS Lê Dung sẽ tìm cách để giúp đỡ cháu Tuấn, con trai chị, chẳng hạn như một học bổng để cháu có thể tiếp tục học hành. Sau khi biết được cháu đã xin được học bổng toàn phần ở Australia, tôi đã thông báo cho cháu là công ty sẽ giúp cháu vé máy bay đến thành phố nơi cháu học.
Nhân dịp này, một lần nữa chúng tôi đề nghị khách hàng vì quyền lợi chính đáng của mình hãy điền đầy đủ, chính xác và trung thực vào hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, bỏ ra chút thời gian để đọc kỹ những quy tắc trong điều khoản của hợp đồng bảo hiểm nhân thọ gửi đến khách hàng".